Salesforce für die Automobilbranche
Salesforce für die Automobilbranche führt Fahrzeuge, Halter, Händler und Finanzierungsdaten in einer gemeinsamen Sicht zusammen. SALESFOUR unterstützt Hersteller, Importeure, Handelsgruppen und Zulieferer dabei, Automotive Cloud und angrenzende Salesforce Produkte wirkungsvoll einzuführen.
Die Automobilbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Elektromobilität, Agenturmodelle, Direktvertrieb, Abo-Angebote und vernetzte Fahrzeuge verändern, wie Hersteller und Händler mit Kunden interagieren. Statt eines einmaligen Kaufs entsteht eine fortlaufende Beziehung, in der Wartung, Software-Updates, Ladeservices und Anschlussfinanzierung eine zentrale Rolle spielen. Wer diese Beziehung steuern will, braucht eine einheitliche Sicht auf Fahrzeug und Kunde über alle Kanäle hinweg. Genau hier setzt eine moderne Salesforce Lösung an.
Mit der Automotive Cloud bietet Salesforce ein Datenmodell, das Fahrzeuge, Halterwechsel, Händlerbeziehungen und Finanzierungsprodukte von Haus aus kennt. Kombiniert mit Marketing Cloud für personalisierte Kampagnen, Service Cloud für Kundenanliegen und Data 360 (ehemals Data Cloud) für die Zusammenführung von Fahrzeug-, Händler- und Interaktionsdaten entsteht ein belastbares Fundament. Zulieferer nutzen dagegen häufig die Manufacturing Cloud, um Rahmenverträge und Abrufmengen mit OEMs zu steuern.
SALESFOUR bringt Salesforce Experten in Ihr Projekt, die die Besonderheiten des Automobilhandels und der Herstellerorganisation kennen: mehrstufige Vertriebsnetze, Händlerverträge, Gewährleistungsprozesse und regionale Marketingbudgets. Ob Sie ein Händlerportal aufbauen, Leads aus Konfiguratoren verteilen oder Ihre Serviceprozesse modernisieren wollen, wir stellen das passende Projektteam zusammen und sorgen für einen schnellen, strukturierten Projektstart. Dabei behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Umfang und Budget, denn wir skalieren das Team flexibel mit dem Fortschritt und übergeben Wissen strukturiert an Ihre internen Verantwortlichen, damit Sie die Plattform später eigenständig weiterentwickeln können.
Was Automotive mit SALESFOUR leistet
Automotive Cloud
Das branchenspezifische Datenmodell bildet Fahrzeuge, Halter, Händler und Finanzierungen ab. Vertrieb, Service und Marketing arbeiten mit derselben Fahrzeughistorie und erkennen Anlässe für Kontakt, etwa Leasingende oder anstehende Wartung.
Lead-Verteilung an Händler
Anfragen aus Konfigurator, Probefahrtbuchung oder Kampagnen werden regelbasiert an den passenden Handelsbetrieb weitergeleitet. Hersteller sehen, wie schnell Leads bearbeitet werden und welche Abschlüsse daraus entstehen.
Händler- und Partnerportale
Experience Cloud stellt Handelspartnern Leads, Aktionen, Schulungsunterlagen und Kennzahlen bereit. Gleichzeitig erfassen Händler ihre Aktivitäten strukturiert, was Herstellern und Importeuren mehr Transparenz über das Netz verschafft.
Personalisierte Kundenkommunikation
Marketing Cloud nutzt Fahrzeug- und Interaktionsdaten für passende Botschaften, vom Willkommensprogramm nach der Auslieferung bis zur Erinnerung an Hauptuntersuchung oder Reifenwechsel. Einwilligungen nach DSGVO werden dabei zentral verwaltet.
Service und Gewährleistung
Service Cloud bündelt Kundenanliegen aus Telefon, E-Mail, App und Händler. Gewährleistungsfälle, Rückrufaktionen und Kulanzentscheidungen werden nachvollziehbar dokumentiert und lassen sich nach Modell, Baujahr oder Region auswerten.
Zulieferer und OEM-Geschäft
Zulieferer steuern mit der Manufacturing Cloud Programme, Rahmenvereinbarungen und Abrufprognosen pro OEM. Key Account Manager erhalten eine klare Sicht auf Projekte, Nominierungen und laufende Serienaufträge.
Herausforderungen zwischen Hersteller, Handel und Kunde
In der Automobilbranche verteilen sich Kundendaten traditionell auf viele Systeme: Dealer-Management-Systeme der Händler, zentrale CRM-Lösungen der Importeure, Finanzierungsplattformen und Connected-Car-Backends. Kunden erwarten trotzdem, dass sie überall wiedererkannt werden. Mit Agenturmodellen und Direktvertrieb rückt der Hersteller zudem näher an den Endkunden, was neue Anforderungen an Datenhoheit, Rollen und Provisionierung stellt. Daraus entstehen neue Prozesse.
Hinzu kommen regulatorische Anforderungen. Die DSGVO verlangt eine saubere Einwilligungsverwaltung über alle Kontaktpunkte, und der EU Data Act regelt künftig stärker, wer Zugriff auf Fahrzeugdaten erhält. Für eine Salesforce Implementierung bedeutet das: Datenmodell, Berechtigungen und Integrationen müssen von Anfang an so geplant werden, dass Händler, Hersteller und Dienstleister jeweils genau die Informationen sehen, die ihnen zustehen.
- Getrennte Datenhaltung zwischen Hersteller, Importeur und Handel
- Neue Vertriebsmodelle wie Agentur- und Direktvertrieb
- Einwilligungsmanagement über viele Kontaktpunkte
- Integration von Dealer-Management-Systemen und Fahrzeugdaten
Typische Prozesse in Salesforce für Automotive
Im Vertrieb reicht der Prozess von der Online-Konfiguration über die Probefahrt bis zum Kaufvertrag oder Leasingabschluss. Salesforce verknüpft diese Schritte, auch wenn sie über Website, Händler und Callcenter verteilt stattfinden. Nach der Auslieferung startet das Onboarding mit Informationen zur App, zu Ladeoptionen oder zum Serviceintervall. Bei Halterwechseln bleibt die Fahrzeughistorie erhalten, während neue Kundendaten sauber getrennt werden.
Im Aftersales unterstützt Salesforce Terminvereinbarung, Werkstattkommunikation und Rückrufmanagement. Mit Agentforce lassen sich etwa Terminanfragen oder Standardfragen zu Ladekarten automatisiert beantworten, während komplexe Anliegen an Mitarbeitende übergeben werden. Auswertungen in CRM Analytics oder Tableau zeigen Herstellern, wo im Netz Leads verloren gehen und welche Kampagnen tatsächlich Werkstattbesuche oder Anschlussgeschäfte erzeugen. Diese Transparenz verbessert die Steuerung.
Wie SALESFOUR Automotive-Projekte umsetzt
Automotive-Projekte betreffen meist viele Parteien: Zentrale, Landesgesellschaften, Händlerverbände und IT-Dienstleister. Wir beginnen deshalb mit einer klaren Zielarchitektur, die festlegt, welche Daten wo geführt werden, wie Händlersysteme angebunden sind und welche Rollen welche Sicht erhalten. Darauf aufbauend planen wir Releases, die zuerst einen spürbaren Nutzen für Handel oder Kunden bringen, etwa eine bessere Lead-Verteilung.
Unsere Salesforce Berater kennen die Automotive Cloud, Marketing Cloud und Experience Cloud aus der Praxis und arbeiten mit Ihren bestehenden Partnern zusammen. Sie benötigen kurzfristig einen Architekten für die Händlerintegration oder ein Team für den Portalaufbau? SALESFOUR stellt die passenden Salesforce Experten bereit und skaliert das Projektteam mit dem Fortschritt Ihres Vorhabens.
- Zielarchitektur für Hersteller, Importeur und Handel
- Integration von DMS, Konfigurator und Connected-Car-Daten
- Aufbau von Händler- und Kundenportalen
- Kampagnen- und Einwilligungsmanagement nach DSGVO
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Automotive gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Ein Importeur verteilt Online-Leads automatisch an Händler und misst Reaktionszeiten und Abschlussquoten pro Betrieb.
- Kunden erhalten nach der Fahrzeugübergabe eine personalisierte Onboarding-Strecke mit Informationen zu App und Service.
- Bei einer Rückrufaktion werden betroffene Halter ermittelt, informiert und Werkstatttermine nachverfolgt.
- Ein Zulieferer steuert Nominierungen und Abrufprognosen mehrerer OEMs in einer gemeinsamen Key-Account-Sicht.
- Zum Leasingende erhält der Händler rechtzeitig einen Hinweis mit passenden Anschlussangeboten für den Kunden.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Automotive
Für wen eignet sich die Salesforce Automotive Cloud?
Die Automotive Cloud richtet sich vor allem an Hersteller, Importeure, große Handelsgruppen und Finanzdienstleister rund um das Fahrzeug. Sie bringt ein Datenmodell für Fahrzeuge, Halter und Händler mit. Für Zulieferer ist häufig die Manufacturing Cloud passender, weil dort Rahmenverträge und Abrufprognosen mit OEMs im Vordergrund stehen. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Kombination sinnvoll ist.
Lassen sich Dealer-Management-Systeme anbinden?
Ja, die Integration von Dealer-Management-Systemen gehört zu den wichtigsten Bausteinen. Je nach System erfolgt sie über Standardschnittstellen, Middleware wie MuleSoft oder dateibasierte Verfahren. Wichtig ist eine klare Festlegung, welche Daten im DMS führend bleiben und welche zentral in Salesforce gepflegt werden, damit keine widersprüchlichen Kundendaten entstehen.
Wie gehen Sie mit DSGVO und Fahrzeugdaten um?
Wir planen Einwilligungen, Zweckbindung und Löschkonzepte von Beginn an mit. Salesforce bietet dafür Funktionen zur Einwilligungsverwaltung und zur Steuerung von Datenzugriffen. Bei vernetzten Fahrzeugdaten ist zusätzlich zu klären, auf welcher Rechtsgrundlage sie verarbeitet werden. Die rechtliche Bewertung übernimmt Ihr Datenschutz, wir setzen die Vorgaben technisch sauber um.
Unterstützt Salesforce Agenturmodelle im Vertrieb?
Salesforce lässt sich so konfigurieren, dass der Hersteller als Vertragspartner auftritt und Händler als Agenten Leistungen erbringen. Dazu gehören Rollen und Berechtigungen, Provisionslogik und die Übergabe von Aufträgen an nachgelagerte Systeme. Da jedes Agenturmodell anders ausgestaltet ist, erarbeiten wir die Prozesse gemeinsam mit Vertrieb, Handel und Recht.
Wie schnell kann SALESFOUR ein Projektteam stellen?
In der Regel können wir sehr kurzfristig erfahrene Salesforce Berater für Ihr Automotive-Projekt bereitstellen. Wir klären vorab Rollen, Schwerpunkte und erwarteten Umfang und stellen daraus ein passendes Team zusammen. Das kann ein einzelner Architekt für die Händlerintegration sein oder ein komplettes Team für Portalaufbau, Marketing und Service.
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