Salesforce für den öffentlichen Sektor
Salesforce für den öffentlichen Sektor unterstützt Verwaltungen dabei, Anträge digital zu bearbeiten, Bürger- und Unternehmensservice zu verbessern und Fachverfahren zu modernisieren. SALESFOUR setzt Public Sector Solutions unter Berücksichtigung von OZG, DSGVO und den Sicherheitsanforderungen öffentlicher Auftraggeber um.
Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen erwarten von der Verwaltung, was sie aus dem privaten Alltag kennen: Anträge online stellen, den Bearbeitungsstand verfolgen und Rückfragen ohne Behördengang klären. Gleichzeitig stehen Behörden, Kommunen und öffentliche Einrichtungen vor Fachkräftemangel, steigenden Fallzahlen und einer heterogenen IT-Landschaft. Das Onlinezugangsgesetz hat die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen vorangetrieben, doch vielerorts endet der digitale Prozess noch immer beim Eingang des Antrags.
Salesforce bietet mit Public Sector Solutions eine Lösung für die durchgängige Digitalisierung von Verwaltungsprozessen: Antragsmanagement, Fallbearbeitung, Genehmigungen, Inspektionen, Förderprogramme und Bürgerservice. Mit Agentforce für den öffentlichen Sektor kommen KI-Funktionen hinzu, die Sachbearbeitende bei Recherche, Zusammenfassung und Kommunikation entlasten. Experience Cloud stellt Portale für Bürger, Unternehmen und Partner bereit, MuleSoft verbindet Salesforce mit Registern, Fachverfahren und Basisdiensten. So entsteht eine Plattform, auf der viele Verwaltungsleistungen nach einheitlichen Mustern umgesetzt werden können.
SALESFOUR stellt Ihnen Salesforce Berater bereit, die die Abläufe in öffentlichen Verwaltungen kennen: Zuständigkeiten, Aktenführung, Vier-Augen-Prinzip, Haushaltsrecht und Vergabeverfahren. Wir unterstützen Bundes- und Landesbehörden, Kommunen, Kammern, Förderbanken und öffentliche Unternehmen bei Konzeption, Umsetzung und Betrieb. Das Projektteam stellen wir passend zu Ihrem Vorhaben zusammen und arbeiten dabei auch mit Ihren IT-Dienstleistern und Rahmenvertragspartnern zusammen. Wissen übergeben wir dabei strukturiert an Ihre Beschäftigten.
Was Öffentlicher Sektor mit SALESFOUR leistet
Public Sector Solutions
Die branchenspezifische Lösung bildet Anträge, Verfahren, Genehmigungen, Prüfungen und Beteiligte ab. Sachbearbeitende sehen alle Informationen zu einem Vorgang an einer Stelle und können Fristen, Zuständigkeiten und Bearbeitungsschritte verlässlich steuern.
Digitale Antragsstrecken
Bürger und Unternehmen stellen Anträge in geführten Online-Formularen mit Plausibilitätsprüfungen und Upload-Möglichkeiten. Daten werden strukturiert übernommen, Medienbrüche entfallen und unvollständige Anträge werden vor der Einreichung erkannt.
Fallbearbeitung und Workflows
Eingehende Vorgänge werden automatisch zugewiesen, priorisiert und nach festgelegten Regeln bearbeitet. Freigaben im Vier-Augen-Prinzip, Wiedervorlagen und Bescheiderstellung lassen sich nachvollziehbar dokumentieren und auswerten. Rückstände werden früh sichtbar.
Förderprogramme
Von der Ausschreibung über Antrag, Prüfung und Bewilligung bis zum Verwendungsnachweis wird der gesamte Förderprozess abgebildet. Antragstellende sehen den Stand ihres Vorhabens, Programmverantwortliche erhalten belastbare Kennzahlen.
Bürger- und Unternehmensservice
Service Cloud bündelt Anfragen aus Telefon, E-Mail, Portal und Behördennummer 115. Wissensartikel und KI-gestützte Antwortvorschläge helfen, Standardfragen schnell und einheitlich zu beantworten. Komplexe Anliegen erreichen direkt die zuständige Stelle.
Agentforce für Verwaltungen
KI-Agenten unterstützen bei der Zusammenfassung von Akten, der Vorprüfung von Anträgen oder der Beantwortung häufiger Fragen. Entscheidungen mit Rechtswirkung bleiben bei den zuständigen Sachbearbeitenden, Einsatzgrenzen werden klar festgelegt.
Rechtlicher Rahmen: OZG, DSGVO, BSI und Vergabe
Das Onlinezugangsgesetz und das OZG-Änderungsgesetz verpflichten Bund und Länder, Verwaltungsleistungen digital anzubieten, und setzen stärker auf durchgängig digitale Prozesse, Nutzerkonten und das Once-Only-Prinzip. Für Cloud-Lösungen spielen außerdem Anforderungen an Informationssicherheit eine große Rolle, etwa der BSI-Kriterienkatalog C5 oder Vorgaben zur IT-Sicherheit in Landesgesetzen. Die DSGVO und die Landesdatenschutzgesetze regeln die Verarbeitung personenbezogener Daten.
Hinzu kommen Themen wie digitale Souveränität, Datenhaltung in der EU, Barrierefreiheit nach BITV 2.0 und das Vergaberecht. Für eine Salesforce Implementierung bedeutet das, Hosting, Verschlüsselung, Berechtigungen und Protokollierung sorgfältig zu planen und die Entscheidung transparent zu dokumentieren. SALESFOUR unterstützt Ihre Informationssicherheit, Ihren Datenschutz und Ihre Vergabestelle mit fundierten technischen Informationen und Architekturdokumentation.
- OZG und OZG-Änderungsgesetz
- Informationssicherheit und C5-Testat
- DSGVO und Landesdatenschutzgesetze
- Barrierefreiheit nach BITV 2.0
- Vergaberecht und Rahmenverträge
Typische Verwaltungsprozesse in Salesforce
Ein typischer Prozess beginnt mit einem Online-Antrag, der über ein Portal oder ein angebundenes Nutzerkonto eingeht. Salesforce prüft die Vollständigkeit, legt einen Vorgang an und weist ihn der zuständigen Stelle zu. Sachbearbeitende fordern fehlende Unterlagen digital nach, holen Stellungnahmen anderer Behörden ein und erstellen den Bescheid. Antragstellende werden über den Status informiert, ohne nachfragen zu müssen.
Weitere Anwendungsfelder sind Genehmigungs- und Aufsichtsverfahren mit Vor-Ort-Prüfungen, Förderprogramme, Beschwerdemanagement, Wirtschaftsförderung und die Betreuung von Unternehmen durch Kammern. Auswertungen zu Fallzahlen, Bearbeitungsdauern und Rückständen helfen Amts- und Behördenleitungen, Personal gezielt einzusetzen. Integrationen mit E-Akte, Bezahldiensten, Registern und Fachverfahren sorgen dafür, dass Informationen nicht doppelt erfasst werden müssen. Das spart Zeit für die eigentliche Sachbearbeitung.
Wie SALESFOUR öffentliche Auftraggeber unterstützt
Wir beginnen mit einer Prozessanalyse, die Rechtsgrundlagen, Zuständigkeiten, Fallzahlen und bestehende Fachverfahren berücksichtigt. Daraus entwickeln wir ein Zielbild und priorisieren Verwaltungsleistungen nach Nutzen und Umsetzbarkeit. Bewährt hat sich ein Vorgehen mit einer ersten Leistung als Blaupause, deren Bausteine anschließend für weitere Verfahren wiederverwendet werden. So entsteht nach und nach eine gemeinsame Plattform statt vieler Einzellösungen.
Unsere Salesforce Experten arbeiten mit Fachbereichen, IT-Referaten, kommunalen Rechenzentren und Rahmenvertragspartnern zusammen. Wir übernehmen Architektur, Konfiguration, Integration, Test und Schulung oder verstärken bestehende Projektteams gezielt. Benötigen Sie kurzfristig zusätzliche Kapazität für eine Fristsache oder ein Förderprogramm, stellt SALESFOUR erfahrene Salesforce Berater bereit. Diese Berater fügen sich in Ihre bestehende Projektorganisation ein und übergeben Wissen strukturiert an Ihre Beschäftigten.
- Prozessanalyse und Priorisierung von Leistungen
- Wiederverwendbare Bausteine für weitere Verfahren
- Integration mit E-Akte, Registern und Bezahldiensten
- Zusammenarbeit mit Rechenzentren und Rahmenvertragspartnern
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Öffentlicher Sektor gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Eine Kommune digitalisiert Genehmigungsverfahren vom Online-Antrag bis zum Bescheid in einem durchgängigen Prozess.
- Eine Förderbank steuert Anträge, Bewilligungen und Verwendungsnachweise eines Förderprogramms in einer Plattform.
- Eine Behörde bündelt Bürgeranfragen aus Telefon, E-Mail und Portal und beantwortet Standardfragen einheitlich.
- Eine Aufsichtsbehörde plant Vor-Ort-Prüfungen und dokumentiert Ergebnisse mobil.
- Eine Kammer betreut Mitgliedsunternehmen mit einer gemeinsamen Sicht auf Anfragen, Veranstaltungen und Beratungen.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Öffentlicher Sektor
Darf Salesforce in der öffentlichen Verwaltung eingesetzt werden?
Salesforce wird von öffentlichen Einrichtungen in mehreren europäischen Ländern genutzt. Ob und wie der Einsatz in Ihrer Behörde zulässig ist, hängt von den Daten, der Schutzbedarfsfeststellung, landesrechtlichen Vorgaben und Ihren Sicherheitsrichtlinien ab. Wir liefern die technischen Grundlagen für diese Bewertung, etwa zu Hosting, Verschlüsselung und Testaten. Die Entscheidung trifft Ihre Behörde.
Wie passt Salesforce zum OZG?
Salesforce eignet sich besonders für den Teil, der nach dem Antragseingang beginnt: Fallbearbeitung, Kommunikation mit Antragstellenden und Bescheiderstellung. Über Schnittstellen lassen sich Nutzerkonten, Antragsportale und Basisdienste anbinden. So unterstützt Salesforce das Ziel durchgängig digitaler Verwaltungsprozesse, statt nur die Antragsannahme zu digitalisieren.
Was sind Public Sector Solutions?
Public Sector Solutions ist das Branchenangebot von Salesforce für Behörden und öffentliche Einrichtungen. Es umfasst unter anderem Funktionen für Antragsmanagement, Genehmigungen, Inspektionen, Förderprogramme und Fallbearbeitung. Ergänzend gibt es KI-Funktionen über Agentforce für den öffentlichen Sektor. Welche Bausteine sinnvoll sind, prüfen wir anhand Ihrer konkreten Verwaltungsleistungen.
Wie läuft die Beauftragung bei öffentlichen Auftraggebern?
Öffentliche Auftraggeber beschaffen Leistungen in der Regel über Vergabeverfahren oder bestehende Rahmenverträge. SALESFOUR kann je nach Verfahren direkt oder in Zusammenarbeit mit Rahmenvertragspartnern tätig werden. Wir berücksichtigen Vergabefristen in der Projektplanung und unterstützen bei Bedarf mit fachlichen Informationen für die Leistungsbeschreibung, ohne in das Verfahren selbst einzugreifen.
Kann KI in der Verwaltung sinnvoll eingesetzt werden?
Ja, vor allem zur Entlastung bei Routineaufgaben, etwa für Zusammenfassungen, Recherchen in Wissensdatenbanken oder Antwortvorschläge im Bürgerservice. Entscheidungen mit Rechtswirkung bleiben bei den Sachbearbeitenden. Wir legen Einsatzgrenzen, Datenflüsse und Freigaben gemeinsam mit Ihnen fest und berücksichtigen die Anforderungen der EU-KI-Verordnung an Transparenz und Risikomanagement.
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