Salesforce Commerce Cloud
Die Salesforce Commerce Cloud ist die E-Commerce-Plattform für Marken, Händler und Hersteller. SALESFOUR berät zur passenden Commerce-Variante, implementiert Shops und Order Management und stellt erfahrene Salesforce Berater für Ihr E-Commerce-Projekt.
Die Salesforce Commerce Cloud umfasst mehrere Lösungen für den digitalen Handel. B2C Commerce, hervorgegangen aus Demandware, ist eine leistungsfähige Plattform für Marken und Händler mit hohem Traffic und internationaler Ausrichtung. B2B Commerce und D2C Commerce laufen nativ auf der Salesforce Plattform und teilen sich Datenmodell, Berechtigungen und Prozesse mit Sales und Service Cloud. Ergänzt wird das Angebot durch Order Management für die Auftragsabwicklung über alle Kanäle hinweg.
Nachdem Salesforce die Commerce-Produkte zeitweise unter dem Namen „Agentforce Commerce“ vermarktet hatte, führt das Unternehmen sie seit 2026 wieder als Commerce Cloud. Inhaltlich prägen KI-Funktionen die Weiterentwicklung: Shopping-Agenten beraten Kunden im Shop, Merchandiser erhalten Unterstützung bei Produkttexten und Suchregeln, und Service-Agenten beantworten Fragen zu Bestellungen. Die Grundlage bleibt eine stabile, skalierbare Commerce-Architektur mit sauberen Produkt- und Kundendaten. Ohne diese Basis bleiben auch die besten KI-Funktionen hinter ihren Möglichkeiten zurück.
SALESFOUR unterstützt Sie von der Plattformentscheidung bis zum laufenden Shop-Betrieb. Unsere Salesforce Experten verbinden E-Commerce-Erfahrung mit tiefem Plattformwissen und kennen die Anforderungen an Performance, Integrationen und Rechtssicherheit im DACH-Raum. Wir stellen einzelne Spezialisten, etwa für Storefront-Entwicklung oder Order Management, oder ein komplettes Projektteam, das Ihren Shop verantwortlich umsetzt und nach dem Livegang gemeinsam mit Ihnen weiterentwickelt. Den Zuschnitt passen wir jeder Projektphase an.
Was Commerce Cloud mit SALESFOUR leistet
B2C Commerce
Skalierbare Shop-Plattform mit Katalog-, Preis- und Promotionsverwaltung, Suche, Merchandising und Mehrsprachigkeit. Storefronts entstehen auf Basis der Storefront Reference Architecture oder als Headless-Lösung mit der Composable Storefront.
B2B Commerce
Geschäftskunden bestellen mit kundenspezifischen Preisen, Sortimenten und Freigabeprozessen. Schnellbestellung, Nachbestellung aus der Historie und Kontohierarchien bilden typische Anforderungen im Großhandel und in der Industrie ab.
D2C Commerce
Hersteller, die zusätzlich direkt an Endkunden verkaufen wollen, nutzen D2C Commerce auf der Salesforce Plattform. Kundendaten, Service und Marketing greifen dabei auf dieselbe Datenbasis zu wie der Shop.
Order Management
Salesforce Order Management steuert Aufträge kanalübergreifend: Bestandsprüfung, Aufteilung auf Lager oder Filialen, Zahlungen, Stornierungen und Retouren. Service-Mitarbeitende sehen Bestellungen und können Änderungen direkt veranlassen. Das verkürzt Rückfragen spürbar.
Personalisierung und Suche
KI-gestützte Produktempfehlungen, Suchergebnisse und Sortierungen passen sich an das Verhalten der Besucher an. Merchandiser steuern gleichzeitig Regeln, Kampagnen und Platzierungen, um eigene Vertriebsziele gezielt umzusetzen.
KI-Agenten im Commerce
Shopping-Agenten beraten Kunden im Dialog, Merchant-Agenten unterstützen Teams bei Produkttexten, Promotionen und Analysen. Service-Agenten beantworten Fragen zu Lieferstatus und Retouren auf Basis der Daten aus dem Order Management.
Die passende Commerce-Variante auswählen
Die Wahl zwischen B2C Commerce, B2B Commerce und D2C Commerce hängt von Geschäftsmodell, Traffic, Sortimentsgröße, Internationalisierung und vorhandener Salesforce Landschaft ab. B2C Commerce spielt seine Stärken bei hohen Besucherzahlen und anspruchsvollem Merchandising aus. Die plattformnativen Varianten punkten, wenn Commerce eng mit Vertrieb, Service und Kundendaten auf der Salesforce Plattform verbunden werden soll.
Wir analysieren Ihre Anforderungen, bewerten die Optionen und berücksichtigen Kostentreiber wie umsatz- oder bestellabhängige Lizenzmodelle, Entwicklungsaufwand und Betrieb. Auch hybride Szenarien sind häufig, etwa ein B2C-Shop für Endkunden und ein B2B-Portal für Händler. Das Ergebnis ist eine fundierte Empfehlung mit Zielarchitektur und Roadmap, die Sie intern vertreten können. Sie dient zugleich als Grundlage für Budget und Zeitplanung.
- Anforderungsanalyse für B2C, B2B und D2C
- Bewertung von Lizenzmodell und Kostentreibern
- Zielarchitektur inklusive Order Management
- Roadmap für Einführung oder Replatforming
Shop-Implementierung und Integration
Ein Commerce-Projekt berührt viele Systeme: ERP für Preise, Bestände und Aufträge, PIM für Produktdaten, Zahlungsanbieter, Versanddienstleister, Steuer- und Adressprüfungen sowie Marketing- und Analysewerkzeuge. Wir planen diese Integrationen frühzeitig und legen fest, welches System für welche Daten führend ist und wie mit Ausfällen umgegangen wird, damit der Shop auch bei Störungen zuverlässig funktioniert.
In der Umsetzung entwickeln unsere Salesforce Experten Storefront, Checkout, Kundenkonto und Backend-Prozesse. Wir achten auf Ladezeiten, Barrierefreiheit, rechtliche Anforderungen im DACH-Raum wie Preisangaben und Widerrufsbelehrungen sowie auf eine Struktur, die Ihr Team ohne Entwickler pflegen kann. Last- und Integrationstests stellen sicher, dass Ihr Shop auch an Spitzentagen stabil läuft. Ein abgestimmter Go-live-Plan reduziert die Risiken zusätzlich.
Betrieb, Weiterentwicklung und Teamverstärkung
Ein Shop ist nie fertig. Neue Kampagnen, Länder, Zahlarten und Funktionen erfordern laufende Weiterentwicklung, hinzu kommen Releases der Plattform und steigende Anforderungen an Personalisierung. SALESFOUR übernimmt auf Wunsch Wartung und Weiterentwicklung Ihres Commerce-Systems, priorisiert Anforderungen gemeinsam mit Ihrem E-Commerce-Team und arbeitet in planbaren Release-Zyklen. Monitoring und Fehleranalysen gehören selbstverständlich dazu.
Gerade vor Saisonspitzen oder großen Relaunches fehlt intern häufig Kapazität. Wir stellen kurzfristig erfahrene Salesforce Berater und Entwickler mit Commerce-Erfahrung bereit, die sich schnell in Code-Basis und Prozesse einarbeiten. So bleiben Sie handlungsfähig, ohne dauerhaft ein großes eigenes Entwicklungsteam aufbauen zu müssen, und können flexibel auf Marktchancen reagieren. Nach der Spitze lässt sich das Team wieder reduzieren.
- Wartung, Monitoring und Release-Planung
- Einführung von KI-Funktionen und Agenten
- Performance- und Conversion-Optimierung
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Commerce Cloud gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Eine Modemarke betreibt internationale B2C-Shops in mehreren Sprachen und Währungen auf B2C Commerce.
- Ein Großhändler stellt Geschäftskunden ein B2B-Portal mit individuellen Preisen, Sortimenten und Freigabeprozessen bereit.
- Ein Hersteller startet einen D2C-Shop und nutzt dabei dieselben Kundendaten wie Vertrieb und Service in Salesforce.
- Ein Händler mit Filialen steuert Click-and-Collect und Ship-from-Store über Salesforce Order Management.
- Ein Onlinehändler setzt einen Shopping-Agenten ein, der Kunden bei der Produktauswahl im Dialog berät.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Commerce Cloud
Was ist der Unterschied zwischen B2C und B2B Commerce?
B2C Commerce ist eine eigenständige, hochskalierbare Plattform für Endkundenshops mit starkem Merchandising. B2B Commerce läuft nativ auf der Salesforce Plattform und ist auf Geschäftskunden mit individuellen Preisen, Konten, Freigaben und großen Bestellmengen ausgelegt. Beide lassen sich kombinieren. Welche Variante passt, hängt von Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer bestehenden Systemlandschaft ab.
Heißt das Produkt Commerce Cloud oder Agentforce Commerce?
Salesforce hatte die Commerce-Produkte ab Herbst 2025 vorübergehend als „Agentforce Commerce“ bezeichnet und ist 2026 wieder zum Namen Commerce Cloud zurückgekehrt. An den Produkten selbst ändert die Bezeichnung nichts. KI-Funktionen und Commerce-Agenten bleiben fester Bestandteil der Weiterentwicklung und lassen sich in bestehende Shops integrieren.
Können wir von einem anderen Shopsystem migrieren?
Ja. Wir übernehmen Produktdaten, Kundenkonten, Bestellhistorie und Inhalte aus Ihrem bisherigen System, soweit sinnvoll, und sorgen für saubere Weiterleitungen, damit Suchmaschinen-Rankings erhalten bleiben. Ein Replatforming planen wir in Etappen mit klaren Abnahmekriterien, Testphasen und einem detaillierten Plan für den Umschalttag, damit der Wechsel für Ihre Kunden möglichst unbemerkt verläuft.
Wie wird die Commerce Cloud lizenziert?
Die Lizenzmodelle unterscheiden sich je nach Variante und orientieren sich häufig am Umsatz oder an der Anzahl der Bestellungen über den Shop. Hinzu kommen Kosten für Implementierung, Integrationen, Hosting angebundener Komponenten und Betrieb. Konkrete Preise ändern sich regelmäßig. Wir helfen Ihnen, die Gesamtkosten realistisch abzuschätzen und die Varianten wirtschaftlich zu vergleichen.
Stellen Sie auch Commerce-Entwickler für unser Team?
Ja. Wir stellen erfahrene Salesforce Berater und Entwickler für B2C Commerce, B2B Commerce und Order Management, die Ihr internes Team bei Entwicklung, Integration oder Betrieb unterstützen. Das ist besonders hilfreich vor Saisonspitzen, bei Relaunches oder wenn spezielles Know-how kurzfristig benötigt wird. Umfang und Dauer richten wir an Ihrem Bedarf aus.
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