Salesforce für die Konsumgüterindustrie
Salesforce für die Konsumgüterindustrie verbindet Key Account Management, Außendienst am Point of Sale, Promotion-Planung und Konsumentenmarketing. SALESFOUR setzt die Consumer Goods Cloud und angrenzende Salesforce Produkte für Markenhersteller um, die im Handel und direkt beim Verbraucher wachsen wollen.
Konsumgüterhersteller verkaufen ihre Produkte überwiegend über den Handel, wollen aber zunehmend auch direkt mit Verbraucherinnen und Verbrauchern in Kontakt treten. Im klassischen Geschäft entscheiden Listungen, Regalplatzierung, Aktionen und die Zusammenarbeit mit wenigen großen Handelsketten über den Erfolg. Gleichzeitig gewinnen eigene Onlineshops, Abo-Modelle und Communities an Bedeutung. Beide Welten brauchen Daten, die bislang oft in getrennten Systemen und Tabellen liegen. Genau hier setzt Salesforce an.
Die Consumer Goods Cloud von Salesforce unterstützt vor allem die Arbeit am Point of Sale und mit Handelspartnern: Besuchsplanung, Regal- und Bestandsaufnahmen, Aufträge, Aktionen und Wettbewerbsbeobachtung. Für Key Account Management und Promotion-Planung bietet Salesforce zusätzliche Funktionen, die Budgets, Konditionen und Ergebnisse von Aktionen nachvollziehbar machen. Commerce Cloud, Marketing Cloud und Data 360 (ehemals Data Cloud) ergänzen das Bild für den direkten Kontakt mit Konsumenten.
SALESFOUR bringt Salesforce Berater in Ihr Projekt, die das Zusammenspiel von Herstellern, Handel und Außendienst kennen und wissen, wie Jahresgespräche, Konditionsmodelle und Promotions in der Praxis funktionieren. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Lösung, bei der Integration mit ERP und Handelsdaten und bei der Einführung im Außendienst. Das Projektteam stellen wir passend zu Ihrem Vorhaben zusammen und starten zügig.
Was Konsumgüter mit SALESFOUR leistet
Consumer Goods Cloud
Die branchenspezifische Lösung unterstützt den Außendienst bei Besuchen im Handel: Routenplanung, Aufgaben im Markt, Regal- und Bestandsprüfungen, Fotodokumentation und Auftragsaufnahme, mobil und auch ohne stabile Internetverbindung.
Key Account Management
Account-Pläne, Jahresvereinbarungen, Listungen und Konditionen pro Handelspartner werden zentral geführt. Key Account Manager sehen Ziele, Fortschritte und offene Themen und bereiten Jahresgespräche auf einer verlässlichen Datenbasis vor.
Promotion-Planung
Aktionen, Budgets und erwartete Mengen werden gemeinsam mit Vertrieb, Marketing und Supply Chain geplant. Nach der Aktion lassen sich Ergebnisse mit den Annahmen vergleichen, damit künftige Promotions besser kalkuliert werden.
Perfect Store
Definierte Standards für Platzierung, Sortiment, Preisauszeichnung und Werbemittel werden bei jedem Besuch geprüft. Auswertungen zeigen, in welchen Märkten Potenzial verschenkt wird und welche Maßnahmen tatsächlich Wirkung zeigen.
Direct-to-Consumer
Mit Commerce Cloud und Marketing Cloud bauen Hersteller eigene Shops, Abo-Angebote und Newsletter auf. Data 360 verbindet diese Daten mit Kampagnen und Serviceanfragen zu einem Bild der Konsumentinnen und Konsumenten.
Verbraucherservice
Service Cloud bündelt Anfragen zu Inhaltsstoffen, Reklamationen oder Gewinnspielen aus allen Kanälen. Häufige Themen werden erkannt und an Qualitätssicherung oder Produktentwicklung weitergegeben, bevor sie sich zu Problemen ausweiten.
Herausforderungen zwischen Handel und Verbraucher
Konsumgüterhersteller müssen mit wenigen, sehr großen Handelspartnern verhandeln und gleichzeitig Tausende Verkaufsstellen im Blick behalten. Aktionen machen einen erheblichen Teil des Umsatzes aus, ihr tatsächlicher Ertrag ist aber oft schwer zu bewerten. Der Außendienst sammelt wertvolle Informationen über Regalsituationen und Wettbewerb, die ohne strukturierte Erfassung kaum ausgewertet werden. Zentral liegen Konditionen und Abrechnungen häufig in Tabellen, die nur wenige Personen überblicken.
Im direkten Geschäft mit Verbrauchern kommen Datenschutz und Wettbewerbsrecht hinzu. Einwilligungen nach DSGVO und TDDDG, Regeln für Gewinnspiele und Werbeansprache sowie Kennzeichnungspflichten müssen berücksichtigt werden. Für Lebensmittel- und Kosmetikhersteller spielen zudem Rückverfolgbarkeit und Reklamationsbearbeitung eine wichtige Rolle. Eine Salesforce Einführung sollte diese Anforderungen bereits im Datenmodell und in den Prozessen abbilden, statt sie später mühsam nachzurüsten.
- Intransparente Wirkung von Promotions
- Unstrukturierte Informationen aus dem Außendienst
- Konditionen und Budgets in Tabellen
- Datenschutz und Werberecht im Direktgeschäft
Typische Prozesse in der Konsumgüterbranche
Im Key Account Management beginnt der Jahreszyklus mit der Planung von Zielen, Listungen und Aktionen pro Handelspartner. Daraus entstehen Vereinbarungen, die Vertrieb, Marketing und Supply Chain gemeinsam umsetzen. Der Außendienst plant Marktbesuche nach Prioritäten, prüft Platzierungen und Bestände, nimmt Aufträge auf und dokumentiert Wettbewerbsaktivitäten. Ergebnisse fließen in Berichte, die Key Account Manager für Gespräche mit dem Handel nutzen.
Im Direktgeschäft entwickeln Hersteller eigene Shops, Communities oder Abo-Modelle und gewinnen so wertvolle Erkenntnisse über Verbraucher. Agentforce kann Außendienstmitarbeitende unterstützen, etwa mit Besuchsvorbereitungen und Vorschlägen für Maßnahmen im Markt, oder im Verbraucherservice Standardfragen beantworten. Auswertungen in CRM Analytics oder Tableau verbinden Abverkaufs-, Aktions- und Außendienstdaten zu einer gemeinsamen Sicht für Vertriebs- und Marketingleitung.
So setzt SALESFOUR Konsumgüterprojekte um
Wir starten mit der Frage, wo der größte Hebel liegt: im Außendienst, im Key Account Management, bei Promotions oder im Direktgeschäft. Daraus leiten wir einen Fahrplan ab, der mit einem klar abgegrenzten Bereich beginnt, etwa der mobilen Besuchsplanung für eine Vertriebsregion, und anschließend weitere Funktionen und Länder ergänzt. Integrationen zu ERP, Handelsdaten und Marktforschungsdaten planen wir von Beginn an mit.
Unsere Salesforce Experten bringen Erfahrung mit der Consumer Goods Cloud, Commerce Cloud und Marketing Cloud mit und arbeiten eng mit Vertrieb, Trade Marketing und IT zusammen. Wir übernehmen Konzeption, Umsetzung, Schulung und Begleitung im Rollout oder verstärken Ihr internes Team gezielt. So erhalten Sie genau die Expertise, die Ihr Salesforce Projekt in der jeweiligen Phase benötigt.
- Priorisierung nach größtem Geschäftshebel
- Pilot in einer Vertriebsregion mit anschließendem Rollout
- Integration von ERP, Handels- und Marktdaten
- Schulung und Begleitung des Außendienstes
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Konsumgüter gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Der Außendienst plant Marktbesuche nach Priorität und dokumentiert Regalsituationen mit Fotos direkt in der App.
- Key Account Manager bereiten Jahresgespräche mit Listungen, Aktionen und Ergebnissen des Vorjahres vor.
- Nach einer Promotion vergleicht das Team geplante und tatsächliche Mengen und bewertet den Ertrag.
- Ein Markenhersteller verbindet seinen Onlineshop mit Newsletter und Verbraucherservice in einem Kundenprofil.
- Häufige Reklamationen zu einer Charge werden früh erkannt und an die Qualitätssicherung gemeldet.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Konsumgüter
Was leistet die Salesforce Consumer Goods Cloud?
Die Consumer Goods Cloud unterstützt vor allem die Arbeit mit Handelspartnern und am Point of Sale. Dazu gehören Besuchsplanung, Aufgaben im Markt, Regal- und Bestandsprüfungen, Auftragsaufnahme und Auswertungen. Ergänzend gibt es Funktionen für Key Account Management und Promotion-Planung. Für den Direktkontakt mit Verbrauchern werden meist Commerce Cloud, Marketing Cloud und Data 360 kombiniert.
Funktioniert die Außendienst-App auch offline?
Ja, die mobile Anwendung für den Außendienst ist für den Einsatz in Märkten ausgelegt, in denen die Verbindung oft schwach ist. Besuchsdaten, Aufgaben und Aufträge können offline erfasst und später synchronisiert werden. Welche Daten auf dem Gerät verfügbar sein müssen, legen wir gemeinsam fest, damit die App schnell bleibt und dennoch alle nötigen Informationen bietet.
Wie werden Abverkaufsdaten des Handels genutzt?
Abverkaufs- und Bestandsdaten, die Handelspartner bereitstellen, lassen sich über Schnittstellen oder Datenplattformen in Salesforce einbinden. Dort ergänzen sie Besuchs- und Aktionsdaten, sodass Außendienst und Key Account Management sehen, wo Handlungsbedarf besteht. Die Qualität und Aktualität dieser Daten ist sehr unterschiedlich, daher planen wir Bereinigung und Zuordnung sorgfältig ein.
Lohnt sich ein eigener Onlineshop für Markenhersteller?
Das hängt von Sortiment, Marke und Verhältnis zum Handel ab. Ein Direktkanal liefert wertvolle Verbraucherdaten und ermöglicht Abo- oder Individualisierungsangebote, kann aber Konflikte mit Handelspartnern auslösen. Wir helfen, den Business Case nüchtern zu bewerten, und setzen den Shop mit Commerce Cloud um, wenn die Entscheidung dafür gefallen ist.
Wie unterstützt SALESFOUR beim Rollout in mehreren Ländern?
Wir definieren gemeinsam mit Ihnen ein Kernmodell für Prozesse, Daten und Kennzahlen, das in allen Ländern gilt, und ergänzen lokale Besonderheiten wie Handelsstrukturen, Sprachen oder Konditionsmodelle. Erfahrene Salesforce Berater begleiten die einzelnen Rollout-Wellen, schulen Key User vor Ort und sorgen dafür, dass Wissen dauerhaft in Ihrer Organisation bleibt.
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