Salesforce im Marketing
Salesforce im Marketing verbindet Kampagnen, Kundendaten und Vertrieb zu einem messbaren Kreislauf. Statt isolierter E-Mail-Tools entsteht eine Plattform, die jede Interaktion dem richtigen Kontakt zuordnet. SALESFOUR baut Marketing Automation so auf, dass sie zu Ihrer Zielgruppe, Ihrem Team und Ihrem Budget passt.
Marketingverantwortliche stehen unter wachsendem Druck, ihren Beitrag zum Umsatz zu belegen. Klassische Kennzahlen wie Öffnungsraten oder Klicks reichen dafür nicht mehr aus. Gefragt sind Marketing Qualified Leads, Pipeline-Beitrag, Kosten pro Opportunity und Customer Lifetime Value. Salesforce im Marketing liefert diese Transparenz, weil Kampagnen, Leads und Opportunities in einem gemeinsamen Datenmodell verbunden sind und die Wirkung einzelner Maßnahmen bis zum Abschluss nachvollziehbar wird.
Welche Lösung passt, hängt stark vom Geschäftsmodell ab. Im B2B-Umfeld mit längeren Kaufzyklen ist Marketing Cloud Account Engagement, ehemals Pardot, häufig die erste Wahl: eng mit der Sales Cloud verzahnt, stark in Lead-Scoring und Nurturing. Im B2C-Umfeld mit großen Kontaktvolumen und vielen Kanälen spielt Marketing Cloud Engagement seine Stärken aus. Zunehmend wichtig wird Data 360, ehemals Data Cloud, um Kundenprofile kanalübergreifend zusammenzuführen.
SALESFOUR hilft Ihnen, die richtige Kombination zu wählen und sie sauber einzuführen. Unsere Salesforce Berater bringen Erfahrung aus Marketing-Automation-Projekten mit und verstehen sowohl die technische Seite als auch die Kampagnenpraxis. Wir stellen Ihnen flexibel die passenden Salesforce Experten bereit, etwa einen Account-Engagement-Spezialisten für den schnellen Start oder ein Projektteam aus Marketing-Cloud-Beratern, Datenarchitekten und Entwicklern für größere Vorhaben. So bleibt das Projekt schlank und wächst nur dort, wo zusätzliche Expertise wirklich gebraucht wird.
Was Marketing mit SALESFOUR leistet
Kampagnenmanagement
Kampagnen werden mit Budget, Zielgruppe und Zeitraum im System angelegt und hierarchisch strukturiert. Jede Antwort, jeder Formulareintrag und jede Teilnahme an einem Event wird der jeweiligen Kampagne und dem Kontakt eindeutig zugeordnet.
Lead-Scoring und Grading
Verhalten wie Seitenaufrufe, Downloads oder Webinarteilnahmen fließt in ein Scoring ein, Firmendaten in ein Grading. Erst wenn beides passt, übergibt das System den Lead an den Vertrieb, mit vollständiger Interaktionshistorie.
Nurturing-Strecken
Automatisierte Journeys begleiten Interessenten mit passenden Inhalten durch die Kaufentscheidung. Verzweigungen reagieren auf Verhalten, sodass jeder Kontakt die nächste relevante Botschaft erhält statt eines generischen Newsletters.
Personalisierung über Kanäle
E-Mail, SMS, Mobile Push und Werbeanzeigen lassen sich in Marketing Cloud Engagement orchestrieren. Inhalte passen sich dynamisch an Segment, Kaufhistorie oder Präferenzen an und werden zum richtigen Zeitpunkt ausgespielt.
Einheitliche Kundenprofile
Mit Data 360 führen Sie Daten aus CRM, Webshop, App und weiteren Quellen zu einem Profil zusammen. Segmente werden präziser, und Marketing, Vertrieb und Service arbeiten mit demselben Bild vom Kunden.
Kampagnen-Attribution
Mehrere Attributionsmodelle zeigen, welche Kampagnen zu Opportunities und Umsatz beigetragen haben. Damit begründen Sie Budgetentscheidungen mit Daten und verschieben Mittel gezielt zu den Kanälen, die tatsächlich wirken.
Account Engagement oder Marketing Cloud Engagement?
Die Wahl der Marketinglösung ist eine der ersten Weichenstellungen und sollte gut begründet sein. Account Engagement ist auf B2B-Szenarien ausgelegt: überschaubare Kontaktmengen, lange Entscheidungsprozesse und eine enge Abstimmung mit dem Vertrieb. Formulare, Landingpages, Scoring und Engagement Studio decken die meisten Anforderungen ab, ohne dass ein großes Entwicklerteam nötig ist. Für die meisten B2B-Teams ist das der pragmatische Start.
Marketing Cloud Engagement richtet sich an Unternehmen mit hohen Volumen, vielen Kanälen und komplexer Segmentierung, typischerweise im Handel, bei Konsumgütern oder Medien. Journey Builder, Automation Studio und flexible Datenerweiterungen erlauben sehr individuelle Szenarien, erfordern aber mehr technisches Know-how. Manche Unternehmen nutzen auch beide Lösungen parallel. Wir bewerten mit Ihnen Anforderungen, Teamstruktur und Lizenzkosten, bevor eine Entscheidung fällt.
- Account Engagement: B2B, Lead-Scoring, enge Sales-Cloud-Verzahnung
- Marketing Cloud Engagement: B2C, hohe Volumen, viele Kanäle
- Data 360: kanalübergreifende Profile und Segmentierung
- Agentforce: KI-gestützte Erstellung von Inhalten und Segmenten
Vom Kampagnenprozess zum Pipeline-Beitrag
Ein durchdachter Kampagnenprozess beginnt mit Namenskonventionen, Kampagnentypen und Statuswerten, die im gesamten Team einheitlich genutzt werden. Klingt banal, ist aber die Voraussetzung für jede belastbare Auswertung. Darauf aufbauend definieren wir gemeinsam mit Marketing und Vertrieb, ab wann ein Lead als marketingqualifiziert gilt und wie schnell der Vertrieb reagieren muss. Diese Vereinbarung schafft Verbindlichkeit.
Sind Kampagnen und Leads sauber verknüpft, lässt sich der Beitrag des Marketings zur Pipeline zuverlässig messen. Dashboards zeigen, wie viele Opportunities aus welchen Kanälen entstehen, wie hoch die Konversionsraten in den einzelnen Phasen sind und wo Leads liegen bleiben. Diese Erkenntnisse fließen in die nächste Kampagnenplanung ein, sodass sich Marketing Automation kontinuierlich verbessert statt einmal eingerichtet zu werden.
- Einheitliche Kampagnenstruktur und Namenskonventionen
- Service Level Agreement zwischen Marketing und Vertrieb
- Dashboards zu MQL, SQL und Pipeline-Beitrag
So setzt SALESFOUR Salesforce im Marketing um
Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme Ihrer Kanäle, Datenquellen und bestehenden Tools. Anschließend erarbeiten wir ein Zielbild für Datenmodell, Kampagnenstruktur und Lead-Prozess. Ein besonderes Augenmerk liegt auf Einwilligungsmanagement und DSGVO-konformer Datenverarbeitung, denn im Marketing entscheidet die Datenbasis über den Erfolg. Danach folgen Einrichtung, Migration von Kontakten und Vorlagen sowie die ersten produktiven Kampagnen.
Für die Umsetzung stellen wir Ihnen erfahrene Salesforce Berater mit Schwerpunkt Marketing bereit, die schnell einsatzbereit sind. Je nach Umfang besteht das Team aus Account-Engagement- oder Marketing-Cloud-Spezialisten, einem Datenarchitekten für Data 360 und Entwicklern für Integrationen. Nach dem Start trainieren wir Ihr Marketingteam, damit es Kampagnen eigenständig aufsetzen kann, und unterstützen bei Bedarf weiterhin bei komplexen Journeys.
- Tool- und Kanal-Analyse als Ausgangspunkt
- Consent-Management und DSGVO-konforme Prozesse
- Migration von Kontakten, Listen und Vorlagen
- Enablement des Marketingteams für eigenständige Kampagnen
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Marketing gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Ein B2B-Maschinenbauer führt Account Engagement ein und übergibt nur noch bewertete Leads mit Interaktionshistorie an den Vertrieb.
- Ein Händler orchestriert mit Marketing Cloud Engagement personalisierte E-Mail- und Push-Kampagnen auf Basis der Kaufhistorie.
- Ein Softwareunternehmen misst den Pipeline-Beitrag einzelner Webinare und Messen über Kampagnen-Attribution.
- Ein Versicherer baut mit Data 360 einheitliche Kundenprofile auf, um Cross-Selling-Kampagnen genauer zu segmentieren.
- Ein Marketingteam nutzt Agentforce, um Varianten von Betreffzeilen und Kampagnentexten schneller zu erstellen.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Marketing
Was ist der Unterschied zwischen Account Engagement und Pardot?
Es handelt sich um dasselbe Produkt. Salesforce hat Pardot in Marketing Cloud Account Engagement umbenannt. Funktionen wie Formulare, Landingpages, Lead-Scoring, Grading und Engagement Studio sind erhalten geblieben und wurden weiterentwickelt. Wer heute nach Pardot sucht, findet die Lösung unter dem neuen Namen, oft mit enger Integration in die Sales Cloud und Agentforce.
Brauchen wir Data 360 für Marketing Automation?
Nicht zwingend. Für viele B2B-Szenarien reichen Sales Cloud und Account Engagement aus. Data 360, ehemals Data Cloud, lohnt sich, wenn Kundendaten aus vielen Quellen wie Webshop, App, Service und ERP zusammengeführt werden sollen oder wenn Echtzeit-Segmentierung und KI-Anwendungen geplant sind. Wir prüfen den Nutzen gemeinsam mit Ihnen anhand konkreter Anwendungsfälle.
Wie stellen wir DSGVO-Konformität im Marketing sicher?
Wichtig sind ein sauberes Einwilligungsmanagement, dokumentierte Opt-ins, klare Löschkonzepte und eine Auftragsverarbeitung mit Salesforce. In der Plattform lassen sich Einwilligungen pro Kanal und Zweck speichern und in Segmenten berücksichtigen. Wir richten diese Mechanismen gemeinsam mit Ihrem Datenschutz ein und achten darauf, dass Kampagnen nur an berechtigte Kontakte gehen.
Können wir bestehende E-Mail-Tools ablösen?
In den meisten Fällen ja. Wir migrieren Kontakte, Einwilligungen, Vorlagen und relevante Historien in die neue Lösung und bauen bestehende Strecken dort neu auf. Oft ist das ein guter Anlass, alte Kampagnen kritisch zu prüfen. Wichtig sind eine saubere Domain-Authentifizierung und ein geplantes Aufwärmen der Versand-IP, damit die Zustellbarkeit stabil bleibt.
Wie schnell kann SALESFOUR ein Marketingprojekt starten?
Da wir Projektteams flexibel zusammenstellen, beginnen viele Vorhaben innerhalb kurzer Zeit nach der Abstimmung. Ein Account-Engagement-Start mit Formularen, Scoring und ersten Nurturing-Strecken ist häufig in wenigen Wochen produktiv. Größere Marketing-Cloud-Projekte planen wir in Phasen, sodass erste Kampagnen früh live gehen und das System schrittweise wächst.
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