Salesforce für den Handel
Salesforce für den Handel verbindet Onlineshop, Filiale, Marketing und Kundenservice zu einem durchgängigen Einkaufserlebnis. SALESFOUR unterstützt Händler dabei, Commerce Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Data 360 so einzuführen, dass Kundendaten endlich kanalübergreifend nutzbar werden.
Der Handel steht unter anhaltendem Wettbewerbsdruck. Kundinnen und Kunden vergleichen Preise in Sekunden, wechseln zwischen Onlineshop, Marktplatz, App und Filiale und erwarten, dass Händler ihre Vorlieben kennen, Retouren unkompliziert abwickeln und bei Fragen schnell helfen. Gleichzeitig steigen Kosten für Werbung, Logistik und Personal. Wer profitabel wachsen will, muss Kundenbindung systematisch aufbauen und Marketingbudgets gezielter einsetzen, statt allein auf Neukundengewinnung zu setzen.
Salesforce bietet dafür ein breites Spektrum: Commerce Cloud für Onlineshops im B2C- und B2B-Geschäft, Marketing Cloud für personalisierte Kampagnen, Service Cloud für Kundenservice über alle Kanäle, Loyalty Management für Bonusprogramme und Data 360 (ehemals Data Cloud) für ein einheitliches Kundenprofil aus Shop-, Kassen-, App- und Servicedaten. Mit Agentforce lassen sich Einkaufsberatung, Bestellstatus-Anfragen und Retourenprozesse teilweise automatisieren, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren.
SALESFOUR stellt Ihnen Salesforce Berater zur Verfügung, die die Abläufe im stationären und digitalen Handel kennen: Sortimentslogik, Warenwirtschaft, Kassensysteme, Saisonspitzen und Retourenquoten. Wir helfen bei der Priorisierung, setzen die Lösung um und integrieren sie in Ihre bestehende Systemlandschaft. Je nach Vorhaben verstärken wir Ihr internes Team mit einzelnen Spezialisten oder übernehmen das komplette Projekt mit einem passend zusammengestellten Projektteam. Wissen bleibt dabei in Ihrem Haus.
Was Handel mit SALESFOUR leistet
Commerce Cloud
Onlineshops für Endkunden und Geschäftskunden lassen sich mit Commerce Cloud aufbauen oder modernisieren. Produktdaten, Preise und Verfügbarkeiten werden aus Warenwirtschaft und PIM übernommen, Bestellungen fließen automatisiert zurück.
Einheitliches Kundenprofil
Data 360 führt Daten aus Shop, Kasse, App, Newsletter und Service zu einem Profil zusammen. So erkennen Sie Stammkunden kanalübergreifend und können Angebote auf tatsächliches Kaufverhalten statt auf Vermutungen stützen.
Personalisierte Kampagnen
Marketing Cloud steuert E-Mail, Push, SMS und Anzeigen auf Basis von Segmenten und Ereignissen. Warenkorbabbrecher, Neukunden oder inaktive Kunden erhalten passende Botschaften, während Werbeeinwilligungen zuverlässig berücksichtigt werden.
Kundenservice über alle Kanäle
Service Cloud bündelt Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Filiale. Mitarbeitende sehen Bestellungen, Lieferstatus und Retouren auf einen Blick und lösen Anliegen beim ersten Kontakt.
Kundenbindung und Bonusprogramme
Mit Loyalty Management bauen Sie Punkte-, Stufen- oder Mitgliedschaftsprogramme auf, die online und in der Filiale funktionieren. Vorteile und Status sind für Kunden transparent und für das Marketing auswertbar.
Agentforce im Handel
KI-Agenten beantworten Fragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten oder Rückgaben, empfehlen passende Produkte und übergeben komplexe Anliegen an Mitarbeitende. Gerade in Saisonspitzen entlastet das den Service spürbar.
Herausforderungen im Omnichannel-Handel
In vielen Handelsunternehmen sind Kanäle organisatorisch und technisch getrennt gewachsen. Der Onlineshop hat ein eigenes Kundenkonto, die Kasse eine Kundenkarte, das Marketing einen Newsletter-Verteiler und der Service ein Ticketsystem. Kunden werden dadurch mehrfach erfasst und unterschiedlich angesprochen. Auswertungen zu Kundenwert, Kanalnutzung oder Kampagnenerfolg bleiben ungenau, weil Daten nicht zuverlässig zusammengeführt werden können.
Hinzu kommen rechtliche Anforderungen. Die DSGVO und das Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz regeln Einwilligungen für Tracking und Werbung, das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb setzt Grenzen bei der Ansprache. Seit Juni 2025 verpflichtet das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz viele Händler, Onlineshops barrierefrei zu gestalten. Eine Salesforce Implementierung im Handel sollte diese Punkte von Beginn an in Konzeption, Design und Datenmodell berücksichtigen.
- Getrennte Kundendaten in Shop, Kasse und Service
- Ungenaue Kennzahlen zu Kundenwert und Kampagnen
- Einwilligungsmanagement nach DSGVO und TDDDG
- Barrierefreiheit nach dem BFSG
Typische Prozesse entlang der Customer Journey
Die Customer Journey beginnt bei Inspiration und Suche, führt über Beratung, Kauf und Lieferung bis zu Service, Retoure und Wiederkauf. Salesforce unterstützt jede Phase: personalisierte Inhalte im Shop, Click-and-Collect mit Reservierung in der Filiale, automatische Versandinformationen und eine einfache Retourenabwicklung. Filialmitarbeitende können über mobile Anwendungen auf Kundenprofile, Wunschlisten und Bestellhistorien zugreifen und dadurch individueller beraten.
Nach dem Kauf setzen Bindungsmaßnahmen an: Bewertungsanfragen, Pflegehinweise, Nachkaufempfehlungen oder Vorteile im Bonusprogramm. Im B2B-Handel kommen Kundenkonten mit individuellen Preisen, Freigabeprozessen und wiederkehrenden Bestellungen hinzu. Dashboards in CRM Analytics oder Tableau zeigen, welche Kanäle und Kampagnen tatsächlich Umsatz und Wiederkäufe erzeugen, und geben Einkauf, Marketing und Geschäftsführung eine gemeinsame Entscheidungsgrundlage.
So arbeitet SALESFOUR mit Handelsunternehmen
Wir beginnen mit einer Analyse Ihrer Kanäle, Systeme und Kundendaten und identifizieren Anwendungsfälle mit schnellem, messbarem Nutzen, zum Beispiel ein einheitliches Kundenprofil oder automatisierte Kampagnen für Wiederkäufe. Auf dieser Basis entwickeln wir eine Zielarchitektur, die Warenwirtschaft, Kassensysteme, PIM, Zahlungsdienste und Logistikpartner berücksichtigt, und planen die Einführung in Releases, die zu Ihrem Saisonkalender passen.
Unsere Salesforce Experten kennen Commerce Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Data 360 aus der Praxis und arbeiten mit Ihren Agenturen und IT-Dienstleistern zusammen. Wenn kurzfristig Kapazität fehlt, etwa vor dem Weihnachtsgeschäft oder einem Shop-Relaunch, stellt SALESFOUR erfahrene Salesforce Berater bereit, die sich schnell in Ihr Projekt einarbeiten und das Team gezielt verstärken.
- Analyse von Kanälen, Systemen und Kundendaten
- Zielarchitektur mit Warenwirtschaft, Kasse und PIM
- Releaseplanung passend zum Saisonkalender
- Kurzfristige Verstärkung vor Spitzenzeiten
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Handel gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Ein Modehändler erkennt Online- und Filialkunden als dieselbe Person und spricht sie mit abgestimmten Angeboten an.
- Warenkorbabbrecher erhalten automatisch eine Erinnerung mit den gewählten Artikeln und passenden Alternativen.
- Ein KI-Agent beantwortet Fragen zu Bestellstatus und Rücksendung und übergibt Reklamationen an das Serviceteam.
- Ein Fachhändler bietet Geschäftskunden einen B2B-Shop mit individuellen Preisen und Freigabeprozessen.
- Ein Bonusprogramm verbindet Einkäufe im Shop und in der Filiale und belohnt Stammkunden kanalübergreifend.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Handel
Gibt es eine eigene Salesforce Lösung für den Handel?
Für den Handel kombiniert Salesforce mehrere Produkte: Commerce Cloud für den Onlineshop, Marketing Cloud für Kampagnen, Service Cloud für den Kundenservice, Loyalty Management für Bonusprogramme und Data 360 für das einheitliche Kundenprofil. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt von Ihren Kanälen, Ihrer Größe und Ihren Prioritäten ab. Das klären wir gemeinsam in einer kompakten Analyse.
Müssen wir unseren bestehenden Onlineshop ersetzen?
Nicht unbedingt. Viele Händler starten mit Service Cloud, Marketing Cloud oder Data 360 und binden ihren bestehenden Shop über Schnittstellen an. Ein Wechsel auf Commerce Cloud lohnt sich vor allem, wenn der bestehende Shop technisch an Grenzen stößt oder ein Relaunch ohnehin geplant ist. Wir bewerten Aufwand und Nutzen beider Wege transparent.
Wie werden Kassensysteme und Warenwirtschaft angebunden?
Kassen- und Warenwirtschaftssysteme werden über Schnittstellen oder Integrationsplattformen wie MuleSoft angebunden. Häufig werden Bondaten, Kundenkarten, Bestände und Bestellungen ausgetauscht. Entscheidend ist, wie aktuell die Daten sein müssen, etwa für Verfügbarkeitsanzeigen oder Click-and-Collect. Diese Anforderungen klären wir früh, weil sie Architektur und Aufwand maßgeblich bestimmen.
Was bedeutet das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für unseren Shop?
Seit Juni 2025 müssen viele Onlineshops für Verbraucher barrierefrei nutzbar sein, etwa bei Navigation, Kontrasten, Formularen und Bezahlprozessen. Für eine Commerce-Cloud-Implementierung bedeutet das, Barrierefreiheit in Design, Entwicklung und Tests von Anfang an zu berücksichtigen. Die rechtliche Einordnung für Ihr Unternehmen sollte Ihre Rechtsberatung vornehmen.
Kann SALESFOUR uns vor dem Weihnachtsgeschäft kurzfristig unterstützen?
Ja. Gerade vor Saisonspitzen fehlt Handelsunternehmen oft Kapazität für Kampagnen, Shop-Anpassungen oder Service-Optimierungen. SALESFOUR stellt dafür kurzfristig erfahrene Salesforce Berater bereit, die sich schnell einarbeiten. Wir empfehlen, dringende Änderungen mit genügend Vorlauf vor dem Code Freeze zu planen, damit Tests und Abnahmen nicht unter Zeitdruck geraten.
Passende Themen
Commerce Cloud
E-Commerce auf Salesforce: B2C-, B2B- und D2C-Shops mit Order Management, Personalisierung und KI-Agenten.
Mehr erfahren ProduktMarketing Cloud
Personalisierte Kundenkommunikation über E-Mail, Mobile und Web – von Marketing Cloud Engagement bis Marketing Cloud Next.
Mehr erfahren ProduktData 360 (Data Cloud)
Die Datenplattform von Salesforce: Daten aus allen Quellen vereinen, Kundenprofile bilden und KI mit Kontext versorgen.
Mehr erfahren FunktionE-Commerce
Onlineshop, CRM und Service auf einer Plattform: Salesforce im E-Commerce für B2B- und B2C-Geschäftsmodelle.
Mehr erfahren FunktionMarketing
Kampagnen planen, Leads entwickeln, Wirkung messen: Salesforce im Marketing mit klarem Bezug zum Umsatz.
Mehr erfahren BrancheKonsumgüter
Consumer Goods Cloud für Hersteller von Markenartikeln: Handelspartner, Außendienst, Promotions und Direct-to-Consumer.
Mehr erfahrenBereit für Ihr nächstes Salesforce Projekt?
Schildern Sie uns kurz Ihr Vorhaben. Wir melden uns innerhalb von einem Werktag mit einer Einschätzung und passenden Salesforce Beratern.