Salesforce Support & Betreuung
Nach dem Go-live beginnt die eigentliche Arbeit mit Salesforce. Der Salesforce Support von SALESFOUR sorgt dafür, dass Ihre Org stabil läuft, Anwender schnell Hilfe erhalten und Ihr System kontinuierlich mit Ihren Anforderungen weiterwächst.
Salesforce ist kein Projekt mit festem Enddatum, sondern eine Plattform, die sich mit Ihrem Geschäft weiterentwickelt. Neue Mitarbeitende brauchen Zugänge und Einweisungen, Fachbereiche haben Änderungswünsche, Integrationen melden Fehler und drei große Salesforce Releases pro Jahr bringen neue Funktionen und gelegentlich auch Anpassungsbedarf. Viele Unternehmen haben dafür kein eigenes Admin-Team oder nur einzelne Personen, die neben ihrer eigentlichen Aufgabe Salesforce betreuen.
Mit dem Salesforce Support von SALESFOUR erhalten Sie einen festen Ansprechpartner und ein Team aus erfahrenen Salesforce Beratern, die Ihre Org kennen. Wir übernehmen Anwenderanfragen, Fehleranalysen, Administration und kleinere Weiterentwicklungen auf Basis eines vereinbarten Kontingents und klarer Reaktionszeiten. Anfragen laufen über ein Ticketsystem, sodass jederzeit transparent ist, woran wir arbeiten und wie viel Kontingent bereits verbraucht wurde.
Unser Support ist modular aufgebaut. Manche Kunden nutzen uns als vollständig ausgelagertes Admin-Team, andere als zweite Ebene hinter ihren eigenen Admins, die bei komplexen Problemen, Code-Fehlern oder Integrationsstörungen unterstützt. Weil unsere Salesforce Experten Customizing, Entwicklung und Integration gleichermaßen beherrschen, müssen Sie nicht für jede Art von Anfrage einen anderen Dienstleister einschalten.
Was Salesforce Support mit SALESFOUR leistet
Anwender-Support
Ihre Anwender erhalten schnelle Hilfe bei Fragen zur Bedienung, zu Reports oder Prozessen. Wiederkehrende Fragen bündeln wir und schlagen gezielte Verbesserungen an Oberfläche, Hilfetexten oder Schulungen vor.
Administration
Wir legen Benutzer an, pflegen Rollen, Permission Sets, Queues und Freigaberegeln, verwalten Sandboxes und kümmern uns um alle wiederkehrenden Aufgaben, die eine gepflegte Salesforce Org erfordert.
Fehleranalyse und Behebung
Fehlermeldungen aus Flows, Apex, Integrationen oder Datenimporten analysieren wir strukturiert, beheben die Ursache statt nur das Symptom und dokumentieren die Lösung für die Zukunft.
Release-Management
Vor jedem Salesforce Release prüfen wir die Release Notes auf Auswirkungen für Ihre Org, testen kritische Prozesse in der Preview-Sandbox und informieren Sie über neue, sinnvoll nutzbare Funktionen.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Kleinere Änderungswünsche wie neue Felder, angepasste Layouts, zusätzliche Reports oder Flow-Erweiterungen setzen wir im Rahmen des Kontingents um und bündeln sie in regelmäßigen, geplanten Releases.
Monitoring und Wartung
Wir überwachen Speicherverbrauch, API-Limits, geplante Jobs und Schnittstellen, erkennen Engpässe frühzeitig und halten Ihre Org durch regelmäßige Bereinigungen schlank, sicher und performant.
So funktioniert der Salesforce Support
Zu Beginn steht ein Onboarding, in dem wir Ihre Org, Prozesse, Integrationen und Ansprechpartner kennenlernen und eine Betriebsdokumentation erstellen oder aktualisieren. Danach vereinbaren wir Kontingent, Servicezeiten, Reaktionszeiten nach Priorität und den Kommunikationsweg. Anfragen gehen über ein Ticketsystem, per E-Mail oder über einen Kanal in Slack oder Microsoft Teams ein und werden dort transparent nachverfolgt.
Jede Anfrage wird klassifiziert, priorisiert und einem passenden Salesforce Berater zugeordnet. Störungen mit Auswirkungen auf den Betrieb haben Vorrang, Änderungswünsche fließen in einen gemeinsam priorisierten Backlog. In regelmäßigen Service-Meetings besprechen wir Kennzahlen, offene Themen und Verbesserungsvorschläge. So entwickelt sich der Support von reiner Problemlösung zu einer aktiven Betreuung Ihrer Salesforce Plattform.
- Onboarding und Betriebsdokumentation
- Vereinbarung von Kontingent und Reaktionszeiten
- Ticketbasierte Bearbeitung mit Priorisierung
- Regelmäßige Service-Meetings
- Gebündelte Releases für Änderungen
Supportmodelle für unterschiedliche Anforderungen
Im Modell Admin-as-a-Service übernimmt SALESFOUR die vollständige Administration und ist erste Anlaufstelle für Ihre Anwender. Das eignet sich für Unternehmen ohne eigenes Salesforce Team. Im Second-Level-Modell bleiben Ihre internen Admins erster Ansprechpartner, und wir unterstützen bei komplexen Fehlern, Code-Problemen, Integrationsstörungen und größeren Konfigurationsänderungen, die tiefere Spezialkenntnisse erfordern.
Zusätzlich bieten wir ein Weiterentwicklungsmodell an, bei dem ein fester Anteil der Kapazität für geplante Verbesserungen reserviert ist. So bleibt neben dem Tagesgeschäft Raum für Optimierungen, die Ihre Anwender spürbar entlasten. Die Modelle lassen sich kombinieren und im Zeitverlauf anpassen, etwa wenn Ihr internes Team wächst oder neue Clouds hinzukommen und der Betreuungsbedarf steigt.
- Admin-as-a-Service
- Second-Level-Support
- Weiterentwicklungskontingent
- Kombination und Anpassung jederzeit möglich
Ein Team, das Ihre Org kennt
Wir setzen im Support auf Kontinuität. Ein fester Service-Manager ist Ihr zentraler Ansprechpartner und koordiniert ein kleines Kernteam aus Admins und Consultants, die Ihre Org im Detail kennen. Bei Bedarf greift das Team auf Developer, Integrationsspezialisten oder Architects von SALESFOUR zurück, ohne dass Sie eine neue Beauftragung anstoßen oder einen weiteren Dienstleister einbinden müssen.
Dieses Wissen bleibt dokumentiert, damit Vertretungen reibungslos funktionieren und Sie nicht von einzelnen Personen abhängig sind. Wenn aus dem Support heraus größere Vorhaben entstehen, etwa eine neue Cloud oder ein umfangreicher Prozessumbau, können wir nahtlos ein Projektteam aufstellen, das auf dem vorhandenen Wissen aufbaut und schnell produktiv wird.
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Salesforce Support gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Ein mittelständisches Unternehmen ohne eigene Salesforce Admins lagert Administration und Anwenderhilfe vollständig aus.
- Ein internes Admin-Team erhält Second-Level-Unterstützung bei Apex-Fehlern und Störungen der ERP-Schnittstelle.
- Nach dem Go-live einer Einführung geht das Projekt nahtlos aus der Hypercare in den laufenden Support über.
- Ein Unternehmen nutzt ein monatliches Kontingent, um Änderungswünsche der Fachbereiche in geplanten Releases umzusetzen.
- Vor jedem Salesforce Release werden kritische Prozesse in der Preview-Sandbox geprüft und Anwender über Neuerungen informiert.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Salesforce Support
Welche Reaktionszeiten bieten Sie an?
Reaktionszeiten vereinbaren wir individuell nach Priorität. Kritische Störungen, die den Betrieb wesentlich beeinträchtigen, werden bevorzugt behandelt, normale Anfragen und Änderungswünsche innerhalb vereinbarter Fristen. Servicezeiten orientieren sich in der Regel an üblichen Geschäftszeiten; erweiterte Zeiten sind nach Absprache möglich. Alle Vereinbarungen halten wir in einer verständlichen Leistungsbeschreibung fest.
Wie wird der Support abgerechnet?
Üblich ist ein monatliches Kontingent an Stunden oder Beratertagen, das auf Ihren erwarteten Bedarf abgestimmt ist. Nicht genutzte Stunden können je nach Vereinbarung begrenzt übertragen werden. Größere Vorhaben außerhalb des Kontingents bieten wir separat an. Über ein transparentes Reporting sehen Sie jederzeit, wofür das Kontingent eingesetzt wurde.
Können Sie den Support für eine Org übernehmen, die ein anderer Dienstleister aufgebaut hat?
Ja, das ist häufig der Fall. Wir beginnen mit einem strukturierten Onboarding, in dem wir Konfiguration, Code, Integrationen und Dokumentation sichten. Bei Bedarf kombinieren wir das Onboarding mit einem Org Health Check, um Risiken früh zu erkennen. Anschließend übernehmen wir die Betreuung geordnet und ohne Unterbrechung für Ihre Anwender.
Was gehört nicht zum Salesforce Support?
Größere Vorhaben wie die Einführung einer neuen Cloud, umfangreiche Integrationen oder eine komplette Neugestaltung von Prozessen gehen über den laufenden Support hinaus. Solche Themen planen wir als eigene Projekte mit passender Teamzusammensetzung. Die Grenze zwischen Support und Projekt definieren wir gemeinsam, damit Kontingente nicht unbemerkt von großen Vorhaben aufgebraucht werden.
Unterstützen Sie auch bei Salesforce Releases?
Ja. Salesforce veröffentlicht drei große Releases pro Jahr. Wir werten die Release Notes für Ihre Org aus, testen kritische Prozesse vorab in einer Preview-Sandbox und kümmern uns um notwendige Anpassungen, etwa bei auslaufenden Funktionen. Zusätzlich informieren wir Sie über neue Funktionen, die für Ihre Anwender einen echten Mehrwert bringen können.
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