Salesforce im E-Commerce
Salesforce im E-Commerce verbindet Onlineshop, Kundendaten, Marketing und Service zu einem durchgängigen Einkaufserlebnis. Ob Sie Endkunden ansprechen oder Geschäftskunden eine digitale Bestellplattform bieten: Die Commerce Cloud integriert sich nahtlos in die übrige Salesforce Welt. SALESFOUR plant und realisiert Ihre Commerce-Lösung mit erfahrenen Salesforce Experten.
E-Commerce-Verantwortliche messen Erfolg an Conversion Rate, durchschnittlichem Warenkorbwert, Wiederkaufrate, Retourenquote und dem Anteil digitaler Bestellungen am Gesamtumsatz. Im B2B kommen Kennzahlen wie Self-Service-Quote und Entlastung des Innendienstes hinzu. Viele Unternehmen betreiben ihren Shop jedoch isoliert vom CRM, wodurch wertvolle Informationen über Kaufverhalten nicht bei Vertrieb und Service ankommen. Salesforce im E-Commerce schließt diese Lücke. Kaufdaten werden so zur Grundlage für Beratung, Kampagnen und Service, statt ungenutzt im Shop-Backend zu verbleiben.
Die Salesforce Commerce Cloud gibt es in zwei Ausprägungen: B2C Commerce für Endkundengeschäft mit hohen Besucherzahlen und anspruchsvollem Storefront-Design sowie B2B Commerce für Geschäftskunden mit individuellen Preisen, Kontingenten und Nachbestellungen. Ergänzt wird die Plattform durch Order Management, Marketing Cloud für Personalisierung, Service Cloud für Kundenanfragen und Data 360, ehemals Data Cloud, für einheitliche Kundenprofile über alle Kanäle hinweg. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt vom Geschäftsmodell ab.
SALESFOUR begleitet E-Commerce-Projekte von der Architekturentscheidung bis zum Livegang. Unsere Salesforce Berater kennen die Besonderheiten von Produktdaten, Preislogiken, ERP-Anbindung und Performance-Anforderungen. Wir stellen Ihnen flexibel die passenden Salesforce Experten bereit, etwa Commerce-Architekten, Frontend- und Backend-Entwickler oder Integrationsspezialisten, und stellen ein Projektteam zusammen, das zu Ihrem Geschäftsmodell und Zeitplan passt. Auch bestehende Commerce-Lösungen analysieren und optimieren wir, etwa hinsichtlich Performance, Integration oder Wartbarkeit, bevor größere Erweiterungen anstehen.
Was E-Commerce mit SALESFOUR leistet
B2B-Bestellportal
Geschäftskunden sehen ihre individuellen Preise, Sortimente und Zahlungsbedingungen, bestellen per Schnellerfassung oder aus Bestellvorlagen nach und verfolgen Lieferungen. Der Innendienst wird von Routinebestellungen entlastet und kann sich auf Beratung konzentrieren.
B2C-Storefront
Mit B2C Commerce entstehen performante Shops mit Suche, Produktempfehlungen, Promotions und internationalen Varianten. Composable-Ansätze erlauben moderne Frontends, während Kernprozesse wie Warenkorb und Checkout stabil auf der Plattform laufen.
Order Management
Salesforce Order Management steuert Bestellungen kanalübergreifend, von der Auftragsannahme über Lieferung bis zu Retouren und Erstattungen. Servicemitarbeitende sehen den aktuellen Status und können Änderungen direkt im System anstoßen.
Personalisierung
Kaufhistorie, Surfverhalten und Präferenzen fließen in personalisierte Empfehlungen, Kampagnen und Inhalte ein. In Verbindung mit Marketing Cloud und Data 360 entsteht ein konsistentes Erlebnis über Shop, E-Mail und App hinweg.
Integration mit ERP und PIM
Produkte, Preise, Lagerbestände und Aufträge werden zuverlässig mit ERP- und PIM-Systemen synchronisiert. MuleSoft oder direkte Schnittstellen sorgen dafür, dass Shop und Backend stets denselben Datenstand haben.
KI-gestützter Commerce
Agentforce unterstützt Händler bei Produktbeschreibungen, Promotions und Analysen und kann Kunden als Einkaufsassistent bei der Produktsuche begleiten. Wir prüfen, welche Szenarien für Ihr Sortiment und Ihre Zielgruppe tatsächlich Mehrwert bringen.
B2B Commerce: Bestellprozesse digitalisieren
Im B2B-Geschäft geht es selten um spontane Käufe, sondern um wiederkehrende Bestellungen mit individuellen Konditionen. Ein digitales Bestellportal muss daher kundenspezifische Preislisten, Sortimentsfreigaben, Mindestmengen und Genehmigungsworkflows abbilden. Weil B2B Commerce direkt auf der Salesforce Plattform läuft, nutzt es dieselben Accounts und Kontakte wie Vertrieb und Service, ohne aufwendige Synchronisation von Stammdaten.
Für Vertrieb und Innendienst ergeben sich klare Vorteile. Account Manager sehen Bestellungen ihrer Kunden im CRM, erkennen rückläufige Umsätze frühzeitig und können gezielt nachfassen. Der Innendienst wird von telefonischen und per E-Mail eingehenden Standardbestellungen entlastet. Gleichzeitig steigt die Zufriedenheit der Kunden, weil Bestellung, Status und Rechnungen jederzeit online verfügbar sind.
- Kundenspezifische Preise und Sortimente
- Schnellbestellung, Bestellvorlagen und Nachbestellung
- Genehmigungsworkflows für Einkaufsorganisationen
- Einheitliche Kundendaten mit Sales Cloud und Service Cloud
B2C Commerce: Erlebnis und Performance
Im Endkundengeschäft entscheiden Ladezeiten, Suchqualität und ein reibungsloser Checkout über den Umsatz. B2C Commerce ist für hohe Lastspitzen ausgelegt, etwa bei Aktionstagen oder saisonalen Kampagnen, und unterstützt mehrere Länder, Sprachen und Währungen. Mit Composable Storefront lassen sich moderne Frontends umsetzen, die sich flexibel an Marke und Zielgruppe anpassen. Promotions und Preisregeln pflegt das Team selbst.
Der eigentliche Mehrwert entsteht im Zusammenspiel mit den übrigen Clouds. Bestellungen fließen in Kundenprofile ein, Marketing Cloud nutzt sie für Kampagnen, und der Service sieht bei Rückfragen sofort, was der Kunde gekauft hat. So wird aus einem Shop eine Plattform für langfristige Kundenbeziehungen, die Wiederkäufe fördert und Retouren besser verstehen lässt.
- Mehrsprachige und mehrwährungsfähige Storefronts
- Einbindung von Zahlungsdienstleistern und Logistik
- Verknüpfung von Bestellungen mit Marketing und Service
So setzt SALESFOUR Salesforce im E-Commerce um
Wir beginnen mit einer fundierten Analyse von Geschäftsmodell, Sortiment, Kundengruppen und Systemlandschaft. Darauf aufbauend treffen wir gemeinsam die zentralen Architekturentscheidungen: B2B oder B2C, Standard-Storefront oder Composable-Ansatz, Rolle von ERP und PIM, Datenflüsse für Preise und Bestände. Eine klare Architektur verhindert spätere Performance-Probleme und teure Umbauten nach dem Livegang. Sie ist das Fundament jedes Commerce-Projekts.
Die Umsetzung erfolgt in Releases, häufig beginnend mit einem Kernsortiment oder einem Pilotmarkt. Unsere Salesforce Berater übernehmen Konfiguration, Entwicklung, Integration und Tests und arbeiten eng mit Ihrem E-Commerce-Team und Agenturen zusammen. Weil wir Projektteams flexibel zusammenstellen, können wir in Lastphasen gezielt Salesforce Experten ergänzen, etwa für Performance-Optimierung oder die Anbindung zusätzlicher Länder.
- Architekturentscheidung und Systemlandschaft
- Pilotmarkt oder Kernsortiment als erster Release
- Integration von ERP, PIM, Payment und Logistik
- Last- und Performance-Tests vor dem Livegang
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen E-Commerce gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Ein Großhändler ersetzt telefonische Nachbestellungen durch ein B2B-Portal mit kundenspezifischen Preisen auf Basis der Commerce Cloud.
- Ein Modeanbieter betreibt mehrsprachige B2C-Shops und verknüpft Bestellungen direkt mit personalisierten Marketing-Kampagnen.
- Ein Ersatzteilhersteller bietet Händlern eine Bestellplattform mit Verfügbarkeitsprüfung aus dem ERP in Echtzeit.
- Ein Konsumgüterunternehmen steuert Bestellungen und Retouren aus Shop und Marktplätzen über Salesforce Order Management.
- Ein Händler setzt einen KI-gestützten Einkaufsassistenten ein, der Kunden bei der Produktsuche berät.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu E-Commerce
Was ist der Unterschied zwischen B2B Commerce und B2C Commerce?
B2B Commerce läuft direkt auf der Salesforce Plattform und ist auf Geschäftskunden mit individuellen Preisen, Sortimenten und Genehmigungen ausgerichtet. B2C Commerce ist eine eigenständige, hochskalierbare Shop-Plattform für Endkunden mit Fokus auf Performance, Personalisierung und Internationalisierung. Beide Varianten lassen sich mit Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud verbinden.
Lohnt sich die Commerce Cloud für mittelständische Unternehmen?
Das hängt von Bestellvolumen, Komplexität der Preislogik und der vorhandenen Salesforce Landschaft ab. Wer bereits Sales Cloud oder Service Cloud nutzt, profitiert besonders von B2B Commerce, weil Kundendaten und Prozesse direkt wiederverwendet werden. Wir bewerten mit Ihnen Nutzen, Lizenz- und Projektaufwand sowie mögliche Alternativen, bevor eine Entscheidung fällt.
Wie wird das ERP-System angebunden?
Typischerweise synchronisieren wir Produkte, Preise, Lagerbestände, Aufträge und Rechnungen zwischen Commerce Cloud und ERP. Je nach Anforderungen erfolgt dies in Echtzeit über APIs, über MuleSoft als Integrationsplattform oder zeitgesteuert in Batches. Entscheidend ist, vorab festzulegen, welches System für welche Daten führend ist und wie mit Fehlern umgegangen wird.
Können wir bestehende Shops schrittweise migrieren?
Ja, ein schrittweises Vorgehen ist oft sinnvoll. Wir starten zum Beispiel mit einem Land, einer Marke oder einem Kundensegment und übertragen Erfahrungen auf weitere Releases. Produktdaten, Kundenkonten und Bestellhistorien lassen sich migrieren. Wichtig ist eine durchdachte Weiterleitungsstrategie für URLs, damit Suchmaschinen-Rankings beim Wechsel erhalten bleiben.
Welche Rolle spielt SALESFOUR neben einer Designagentur?
Viele E-Commerce-Projekte werden gemeinsam mit Kreativ- oder Designagenturen umgesetzt. SALESFOUR übernimmt dabei typischerweise die Salesforce-seitige Architektur, Konfiguration, Entwicklung und Integration. Wir stellen Ihnen die dafür passenden Salesforce Berater bereit und stimmen uns eng mit allen Beteiligten ab, damit Design, Technik und Prozesse zusammenpassen.
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