Salesforce für Life Sciences und Pharma
Salesforce für Life Sciences und Pharma unterstützt Unternehmen dabei, Fachkreise kanalübergreifend und regelkonform zu erreichen, Außendienst und Medical Affairs zu koordinieren und Patientenprogramme zu steuern. SALESFOUR setzt die Life Sciences Cloud mit Erfahrung in validierten, stark regulierten Umgebungen um.
Pharma-, Biotech- und Medizintechnikunternehmen bewegen sich in einem der am stärksten regulierten Märkte überhaupt. Gleichzeitig verändert sich der Kontakt zu Ärztinnen, Ärzten, Apotheken und Kliniken grundlegend: Weniger Zeit für persönliche Besuche, mehr digitale Formate, höhere Erwartungen an relevante wissenschaftliche Informationen. Wer hier erfolgreich sein will, braucht eine Plattform, die Außendienst, Medical Affairs, Marketing und Patientenservices verbindet, ohne Compliance-Vorgaben aus dem Blick zu verlieren.
Mit der Life Sciences Cloud bietet Salesforce eine branchenspezifische Lösung für das Engagement mit Fachkreisen, die Steuerung des Außendienstes, Patientenunterstützungsprogramme und Teile des klinischen Studienmanagements. Sie baut auf der Salesforce Plattform auf und lässt sich mit Marketing Cloud, Data 360 (ehemals Data Cloud) und Agentforce kombinieren. Für Medizintechnikunternehmen spielen zusätzlich Service- und Field-Service-Prozesse rund um Geräte, Implantate und Installationen eine wichtige Rolle.
SALESFOUR stellt Salesforce Berater bereit, die die Anforderungen von GxP, Computer System Validation, Heilmittelwerberecht und Pharmakovigilanz kennen und in ihre Projektarbeit einbeziehen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Einführung der passenden Salesforce Lösung, bei der Migration bestehender CRM-Systeme und bei der Integration von Stammdaten, Musterverwaltung oder Studiensystemen. Das Projektteam stellen wir passend zu Umfang, Validierungsaufwand und Zeitplan zusammen. Laufende Projekte verstärken wir ebenso.
Was Life Sciences & Pharma mit SALESFOUR leistet
Life Sciences Cloud
Die branchenspezifische Lösung bildet Fachkreise, Einrichtungen, Territorien, Besuche und Musterabgaben ab. Außendienst, Key Account Management und Medical Affairs arbeiten mit einer gemeinsamen Sicht auf Kunden und Aktivitäten.
Omnichannel-Engagement
Persönliche Besuche, Remote-Detailing, E-Mail, Webinare und Fachportale werden koordiniert geplant. Marketing Cloud und Data 360 sorgen dafür, dass Fachkreise relevante Inhalte erhalten und Kontaktpräferenzen konsequent berücksichtigt werden.
Medical Affairs
Medizinisch-wissenschaftliche Anfragen, Kontakte zu Meinungsbildnern und Veranstaltungen werden getrennt vom Vertrieb dokumentiert. So bleibt die erforderliche Unabhängigkeit gewahrt, und wissenschaftliche Interaktionen sind dennoch nachvollziehbar. Freigegebene Antworten lassen sich wiederverwenden.
Patientenunterstützungsprogramme
Programme zur Therapiebegleitung, Schulung oder Kostenklärung lassen sich mit Einwilligungen, Kontaktplänen und Fallbearbeitung steuern. Nebenwirkungsmeldungen werden erkannt und an die Pharmakovigilanz weitergeleitet. Kontakte und Fortschritt bleiben jederzeit dokumentiert.
Klinische Studien
Die Life Sciences Cloud unterstützt Funktionen für Studienzentren, Rekrutierung und Teilnehmerkommunikation. Über Schnittstellen lassen sich spezialisierte Studiensysteme anbinden, sodass Sponsoren und Studienteams einen besseren Überblick über den Fortschritt erhalten.
Medizintechnik-Service
Installierte Geräte, Wartungsverträge, Sicherheitsmeldungen und technische Einsätze werden in Service Cloud und Field Service geführt. Rückverfolgbarkeit und Dokumentation unterstützen die Anforderungen an Vigilanz und Marktüberwachung.
Regulatorik: GxP, MDR, Heilmittelwerberecht und Datenschutz
Life-Sciences-Unternehmen müssen nachweisen, dass Systeme, die GxP-relevante Prozesse unterstützen, validiert sind und zuverlässig funktionieren. EU-GMP Annex 11 und für den US-Markt 21 CFR Part 11 stellen Anforderungen an Audit-Trails, elektronische Signaturen und Änderungsmanagement. Für Medizinprodukte gelten die EU-Verordnungen MDR und IVDR, die unter anderem Vigilanz, Rückverfolgbarkeit und Marktüberwachung nach dem Inverkehrbringen deutlich verschärft haben.
Im Kontakt mit Fachkreisen sind das Heilmittelwerbegesetz und die Kodizes der freiwilligen Selbstkontrolle zu beachten, etwa bei Musterabgaben, Veranstaltungen und Zuwendungen. Die DSGVO regelt die Verarbeitung von Daten über Fachkreise und besonders über Patientinnen und Patienten. SALESFOUR berücksichtigt diese Anforderungen in Konzeption, Konfiguration und Testdokumentation und arbeitet dabei eng mit Ihrer Qualitätssicherung und Ihrer Compliance zusammen.
- Computer System Validation nach GxP und GAMP 5
- Audit-Trails gemäß EU-GMP Annex 11 und 21 CFR Part 11
- Vigilanz und Rückverfolgbarkeit nach MDR und IVDR
- Dokumentation von Mustern und Zuwendungen nach HWG
Typische Prozesse in Pharma, Biotech und Medtech
Im kommerziellen Bereich planen Unternehmen Territorien, Zielgruppen und Besuchsfrequenzen, steuern Kampagnen zu Produkteinführungen und messen, welche Kanäle bei welchen Fachkreisen wirken. Key Account Manager betreuen Kliniken, Einkaufsgemeinschaften und Kostenträger mit Account-Plänen und Ausschreibungen. Medical Affairs koordiniert wissenschaftlichen Austausch, beantwortet medizinische Anfragen und organisiert Advisory Boards mit klar dokumentierten Vereinbarungen und Honoraren.
Im Patientenumfeld unterstützt Salesforce Programme, die Menschen beim Therapiestart begleiten, Schulungen organisieren oder Fragen zur Erstattung klären. In der Medizintechnik kommen Installationen, Schulungen für Anwender, Wartung und Sicherheitsmaßnahmen im Feld hinzu. Agentforce kann Außendienst und Service unterstützen, etwa mit Besuchsvorbereitungen oder Zusammenfassungen, während freigegebene Inhalte und Compliance-Regeln den Rahmen klar vorgeben.
Wie SALESFOUR Life-Sciences-Projekte umsetzt
Viele Unternehmen stehen aktuell vor der Frage, wie sie bestehende CRM-Lösungen ablösen oder modernisieren. Wir unterstützen bei der Bewertung der Optionen, beim Zielbild und bei der Migrationsplanung, inklusive Stammdaten, Territorien, Besuchshistorien und Einwilligungen. Dabei planen wir den Validierungsansatz von Beginn an mit, damit Anforderungen, Risikobewertungen, Testfälle und Freigaben sauber dokumentiert und für Audits verfügbar sind.
Unsere Salesforce Experten bringen Erfahrung aus regulierten Projekten mit und arbeiten mit Ihrer IT, Qualitätssicherung, Commercial Excellence und Medical Affairs zusammen. Ob Sie einen Architekten für die Zielarchitektur, Entwickler für Integrationen oder ein ganzes Team für den Rollout in mehreren Ländern benötigen: SALESFOUR stellt das passende Projektteam kurzfristig zusammen und passt es an die jeweilige Projektphase an.
- Bewertung und Migration bestehender CRM-Lösungen
- Validierungsstrategie und Testdokumentation
- Integration von Stammdaten-, Muster- und Studiensystemen
- Mehrländer-Rollouts mit lokalen Compliance-Anforderungen
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Life Sciences & Pharma gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Der Außendienst plant Besuche und Remote-Termine auf Basis von Zielgruppen, Präferenzen und freigegebenen Inhalten.
- Medical Affairs dokumentiert wissenschaftliche Anfragen getrennt vom Vertrieb und beantwortet sie mit geprüften Materialien.
- Ein Patientenprogramm begleitet Menschen beim Therapiestart und leitet Hinweise auf Nebenwirkungen an die Pharmakovigilanz weiter.
- Ein Medtech-Hersteller verfolgt installierte Geräte, Wartungen und Sicherheitsmaßnahmen im Feld in einer gemeinsamen Plattform.
- Ein Sponsor gewinnt einen besseren Überblick über Studienzentren und Rekrutierungsfortschritt.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Life Sciences & Pharma
Was ist die Salesforce Life Sciences Cloud?
Die Life Sciences Cloud ist die branchenspezifische Lösung von Salesforce für Pharma, Biotech und Medizintechnik. Sie umfasst Funktionen für das Engagement mit Fachkreisen, die Steuerung des Außendienstes, Patientenprogramme und klinische Studien. Sie basiert auf der Salesforce Plattform und lässt sich mit Marketing Cloud, Data 360 und Agentforce kombinieren. Den genauen Funktionsumfang prüfen wir anhand Ihrer Anforderungen.
Muss Salesforce in Life Sciences validiert werden?
Das hängt davon ab, welche Prozesse abgebildet werden. Unterstützt Salesforce GxP-relevante Abläufe, etwa Musterabgaben, Beschwerden oder Pharmakovigilanz-Meldungen, ist in der Regel eine risikobasierte Validierung erforderlich. Wir erstellen gemeinsam mit Ihrer Qualitätssicherung einen passenden Validierungsansatz und dokumentieren Anforderungen, Tests und Änderungen nachvollziehbar.
Wie werden Nebenwirkungsmeldungen behandelt?
Hinweise auf unerwünschte Ereignisse können in Kontakten mit Fachkreisen, Patienten oder Programmen auftauchen. Salesforce lässt sich so konfigurieren, dass solche Hinweise erkannt, erfasst und fristgerecht an Ihr Pharmakovigilanz-System übermittelt werden. Die fachliche Bewertung erfolgt dort. Wichtig sind klare Prozesse, Schulungen und regelmäßige Abgleiche zwischen beiden Systemen.
Können wir von einem bestehenden CRM migrieren?
Ja. Eine Migration umfasst typischerweise Stammdaten zu Fachkreisen und Einrichtungen, Territorien, Aktivitätshistorien, Einwilligungen und Inhalte. Wir planen Datenbereinigung, Mapping, Testläufe und den Umstieg so, dass der Außendienst möglichst wenig unterbrochen wird. Häufig bietet die Migration auch die Chance, Prozesse zu vereinfachen und Altlasten abzubauen.
Unterstützt SALESFOUR auch internationale Rollouts?
Ja. Viele Life-Sciences-Unternehmen führen Salesforce in mehreren Ländern ein. Wir helfen dabei, ein globales Kernmodell zu definieren und lokale Anforderungen wie Kodizes, Sprachen oder Datenschutzregeln sauber zu ergänzen. Erfahrene Salesforce Berater begleiten die Länder-Rollouts, und das Projektteam wächst oder schrumpft passend zur jeweiligen Welle.
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