Salesforce Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht personalisierte Kampagnen und automatisierte Customer Journeys über alle Kanäle. SALESFOUR berät Sie zur passenden Produktvariante, implementiert Marketing Cloud Engagement oder Marketing Cloud Next und stellt erfahrene Salesforce Berater für Ihr Marketingteam.
Unter dem Namen Salesforce Marketing Cloud bündelt Salesforce mehrere Marketinglösungen. Marketing Cloud Engagement, ursprünglich aus ExactTarget hervorgegangen, ist die etablierte Plattform für B2C-Kommunikation mit E-Mail, SMS, Mobile Push und dem Journey Builder. Marketing Cloud Next setzt dagegen direkt auf der Salesforce Plattform und Data 360 auf und verbindet Kampagnen, Segmentierung und KI-Agenten in einer gemeinsamen Datenbasis. Für B2B-Marketing gibt es zusätzlich Account Engagement.
Diese Vielfalt macht die Produktwahl anspruchsvoll. Welche Variante passt, hängt von Kanälen, Versandvolumen, vorhandener Datenlandschaft, B2C- oder B2B-Fokus und geplanten KI-Anwendungsfällen ab. Bestehende Engagement-Kunden stehen zudem vor der Frage, ob und wann ein Umstieg auf Marketing Cloud Next sinnvoll ist. Eine fundierte, unabhängige Bewertung vor der Lizenzentscheidung spart später viel Aufwand, Zeit und Nacharbeit im laufenden Kampagnenbetrieb. Zudem lassen sich Lizenzen passgenauer planen.
SALESFOUR begleitet Marketing Cloud Projekte von der Architekturentscheidung bis zum laufenden Kampagnenbetrieb. Unsere Salesforce Experten richten Datenmodelle, Journeys, Zustellbarkeit und Integrationen ein und schulen Ihr Team. Fehlt intern Kapazität für Kampagnenumsetzung, Templates oder technische Betreuung, stellen wir flexibel einsetzbare, erfahrene Salesforce Berater mit Marketing-Schwerpunkt, die sich zügig in Ihre Abläufe einarbeiten und Ihr Team spürbar entlasten. Der Einsatz lässt sich flexibel an Kampagnenphasen anpassen.
Was Marketing Cloud mit SALESFOUR leistet
Journey Builder und Automatisierung
Mehrstufige Customer Journeys reagieren auf Verhalten, Ereignisse und Daten. Willkommensstrecken, Warenkorbabbrecher-Kampagnen oder Reaktivierungen laufen automatisiert und werden fortlaufend anhand von Kennzahlen optimiert. Entscheidungen basieren auf Daten statt Bauchgefühl.
E-Mail Studio und Content Builder
E-Mails werden mit wiederverwendbaren Inhaltsblöcken, dynamischen Inhalten und Personalisierung erstellt. Tests, Vorschauen und eine durchdachte Versandsteuerung sorgen für konsistente Qualität auch bei großen Versandvolumen. Freigabeprozesse lassen sich ergänzen.
Mobile und Messaging
SMS, Mobile Push und Messaging-Kanäle wie WhatsApp ergänzen die E-Mail-Kommunikation. Nachrichten werden kanalübergreifend in Journeys orchestriert und auf die individuellen Präferenzen der Empfänger abgestimmt. Das erhöht die Relevanz spürbar.
Segmentierung und Datenbasis
Zielgruppen entstehen aus Stammdaten, Kaufhistorie und Verhaltensdaten. In Kombination mit Data 360 lassen sich einheitliche Kundenprofile und Echtzeitsegmente für sehr präzise, relevante Ansprachen nutzen. Streuverluste sinken dadurch merklich.
Marketing Cloud Next
Die neue, plattformnative Generation verbindet Kampagnenplanung, Segmentierung und Ausspielung direkt mit CRM-Daten und KI-Agenten. Sie eignet sich besonders für Unternehmen, die Marketing, Vertrieb und Service enger zusammenführen wollen.
Analyse und Optimierung
Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten, A/B-Tests und Journey-Analysen zeigen, welche Maßnahmen wirken. Über Marketing Intelligence oder Tableau lassen sich Kampagnendaten zusätzlich mit weiteren Quellen zusammenführen. So entsteht ein vollständiges Bild.
Die richtige Marketing Cloud Variante wählen
Vor der Implementierung steht die Grundsatzentscheidung: Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Next, Account Engagement oder eine Kombination. Wir betrachten Ihre Zielgruppen, Kanäle, Versandvolumen, die vorhandene Salesforce Landschaft und Ihre Pläne für Data 360 und KI. Daraus leiten wir eine nachvollziehbare Empfehlung mit Vor- und Nachteilen, Aufwänden und den wesentlichen Kostentreibern der jeweiligen Option ab.
Für Unternehmen, die Marketing Cloud Engagement bereits nutzen, bewerten wir realistisch, welche Funktionen Marketing Cloud Next heute abdeckt und wo Engagement weiterhin stärker ist. Ein Umstieg sollte geplant und schrittweise erfolgen, damit laufende Kampagnen, Datenflüsse und die mühsam aufgebaute Zustellbarkeit Ihrer Absenderdomains während der Übergangsphase nicht leiden. Ein Parallelbetrieb beider Lösungen kann dabei sinnvoll sein.
- Bewertung von B2C- und B2B-Anforderungen
- Abgleich mit Data 360 und vorhandener CRM-Landschaft
- Roadmap für Einführung oder Migration
Implementierung: Daten, Zustellbarkeit und Journeys
Die Qualität einer Marketing Cloud Implementierung steht und fällt mit dem Datenmodell. Wir definieren, welche Daten aus CRM, Shop und weiteren Quellen in welcher Form bereitstehen, und richten Marketing Cloud Connect oder Data 360 als Datendrehscheibe ein. Einwilligungen, Präferenzen und Abmeldungen werden DSGVO-konform und kanalübergreifend verwaltet, damit Ihre Kommunikation jederzeit rechtssicher bleibt.
Technisch richten wir Absenderdomains, Authentifizierung und IP-Warm-up ein, damit Ihre E-Mails zuverlässig im Posteingang landen. Anschließend bauen wir Templates, Inhaltsbausteine und erste Journeys auf und übergeben sie mit Dokumentation an Ihr Team. So kann Ihr Marketing nach der Einführung eigenständig weiterarbeiten und neue Kampagnen ohne externe Hilfe aufsetzen. Schulungen für Key User runden die Übergabe ab.
- Datenmodell und Synchronisation mit Salesforce CRM
- Consent-Management nach DSGVO
- Domain-Setup, Authentifizierung und Warm-up
- Template-System und Content-Bausteine
Laufende Betreuung und Kampagnenunterstützung
Viele Marketingteams verfügen über starke Ideen, aber wenig technische Kapazität für AMPscript, SQL-Abfragen oder komplexe Journey-Logik. Hier unterstützen unsere Salesforce Berater operativ: Sie setzen Kampagnen um, pflegen Datenerweiterungen und Automatisierungen, überwachen Fehlerprotokolle und behalten die Zustellbarkeit Ihrer Mailings dauerhaft im Blick, damit Kampagnen zuverlässig und pünktlich ausgespielt werden. Auch Ad-hoc-Anfragen lassen sich so kurzfristig bedienen.
Außerdem begleiten wir Sie beim Einsatz von KI im Marketing, etwa für Betreffzeilen, Versandzeitoptimierung oder agentengestützte Kampagnenplanung in Marketing Cloud Next. So bauen Sie Know-how im eigenen Team auf und können bei Bedarf jederzeit auf zusätzliche Salesforce Experten zurückgreifen, ohne langfristig eigene Spezialstellen für jede Technologie schaffen zu müssen. Das schafft Flexibilität bei schwankendem Bedarf.
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Marketing Cloud gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Ein Händler automatisiert Willkommens-, Warenkorb- und Reaktivierungsstrecken über E-Mail und Mobile Push.
- Ein Versicherer personalisiert Vertragskommunikation anhand von Lebensereignissen und Produktbestand aus dem CRM.
- Ein Konsumgüterhersteller baut mit Data 360 einheitliche Kundenprofile auf und nutzt sie für Echtzeitsegmente in der Marketing Cloud.
- Ein Unternehmen mit Marketing Cloud Engagement prüft den schrittweisen Umstieg auf Marketing Cloud Next.
- Ein Medienhaus steuert Newsletter und Abo-Kommunikation für mehrere Marken aus einer Marketing Cloud Instanz.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Marketing Cloud
Was ist der Unterschied zwischen Marketing Cloud Engagement und Marketing Cloud Next?
Marketing Cloud Engagement ist die etablierte, eigenständige Plattform für kanalübergreifende B2C-Kommunikation mit Journey Builder, E-Mail Studio und Mobile Studio. Marketing Cloud Next läuft nativ auf der Salesforce Plattform, nutzt Data 360 als Datenbasis und integriert KI-Agenten direkt in Kampagnenprozesse. Welche Variante passt, hängt von Ihren Anforderungen und Ihrer bestehenden Landschaft ab.
Brauchen wir für die Marketing Cloud zwingend Data 360?
Für Marketing Cloud Engagement nicht zwingend, dort lassen sich Daten auch über Marketing Cloud Connect und Importe bereitstellen. Marketing Cloud Next setzt dagegen auf Data 360 als Fundament. Unabhängig davon lohnt sich Data 360, wenn Sie Daten aus vielen Quellen zu einheitlichen Profilen zusammenführen und in Echtzeit segmentieren wollen.
Ist die Marketing Cloud DSGVO-konform nutzbar?
Die Marketing Cloud bietet die technischen Voraussetzungen für einen datenschutzkonformen Betrieb, etwa Einwilligungsverwaltung, Abmeldeprozesse und Rechenzentrumsoptionen. Die Konformität hängt jedoch von Ihrer Konfiguration und Ihren Prozessen ab. Wir richten Consent-Management, Double-Opt-in und Löschkonzepte ein und stimmen sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab.
Wann ist Account Engagement die bessere Wahl?
Account Engagement, ehemals Pardot, ist auf B2B-Marketing mit langen Entscheidungszyklen ausgelegt: Lead-Scoring, Nurturing und enge Abstimmung mit dem Vertrieb in der Sales Cloud. Wer überwiegend Geschäftskunden anspricht und keine großen B2C-Versandvolumen hat, ist damit häufig besser bedient. Wir helfen bei der Abgrenzung und bei kombinierten Szenarien beider Lösungen.
Können Sie unser Marketingteam operativ unterstützen?
Ja. Unsere Salesforce Berater übernehmen Kampagnenumsetzung, Template-Entwicklung, Datenabfragen und Journey-Konfiguration, wenn intern Kapazität oder Spezialwissen fehlt. Die Unterstützung kann zeitlich begrenzt für eine Kampagnenphase oder dauerhaft als Erweiterung Ihres Teams erfolgen. Parallel bauen wir Wissen bei Ihren Mitarbeitenden auf. So wächst Ihre Eigenständigkeit kontinuierlich.
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