Salesforce für die Telekommunikation
Salesforce für die Telekommunikation unterstützt Anbieter dabei, komplexe Produktbündel zu verkaufen, Aufträge sauber in die Bereitstellung zu überführen und Kunden über alle Kanäle hinweg zu betreuen. SALESFOUR setzt die Communications Cloud für Netzbetreiber, Glasfaseranbieter, Kabelnetzbetreiber und regionale Provider um.
Telekommunikationsanbieter bewegen sich in einem gesättigten Markt mit hohem Preisdruck. Gleichzeitig investieren sie massiv in Glasfaser und 5G und müssen diese Investitionen über Vermarktung und Kundenbindung refinanzieren. Produkte werden immer vielfältiger: Bündel aus Internet, Mobilfunk, TV, Festnetz, Endgeräten und Zusatzdiensten, im Geschäftskundensegment ergänzt um Standortvernetzung, Cloud-Telefonie und Sicherheitsdienste. Das stellt hohe Anforderungen an Produktkatalog, Angebotsprozesse und Auftragsabwicklung. Ohne leistungsfähige Prozesse geht Marge verloren.
Die Communications Cloud von Salesforce bietet dafür ein branchenspezifisches Datenmodell, einen zentralen Produktkatalog und ein Auftragsmanagement, das Bestellungen in technische Bereitstellungsschritte zerlegt und steuert. Sie orientiert sich an Branchenstandards wie den Modellen des TM Forum und ergänzt Abrechnungs- und Netzsysteme um Vertrieb, Service und Kundenportale. Mit Marketing Cloud, Data 360 (ehemals Data Cloud) und Agentforce lassen sich Kampagnen, Kündigungsprävention und automatisierter Kundenservice ergänzen.
SALESFOUR stellt Salesforce Berater bereit, die mit den Besonderheiten der Telekommunikationsbranche vertraut sind: Verfügbarkeitsprüfungen, Portierungen, Anbieterwechsel, Glasfaser-Vorvermarktung und Geschäftskundenprojekte mit vielen Standorten. Wir unterstützen Sie bei Produktmodellierung, Integration und Einführung und stellen das Projektteam passend zu Ihrem Vorhaben zusammen, von einzelnen Spezialisten für Produktkatalog und Auftragsmanagement bis zum kompletten Team. Bestehende Projekte verstärken wir ebenso flexibel, und Wissen übergeben wir strukturiert an Ihre internen Teams.
Was Telekommunikation mit SALESFOUR leistet
Communications Cloud
Das branchenspezifische Datenmodell bildet Kunden, Anschlüsse, Verträge, Produkte und Services ab. Vertrieb und Service sehen jederzeit, welche Leistungen ein Kunde nutzt, welche Laufzeiten gelten und welche Aufträge in Bearbeitung sind.
Zentraler Produktkatalog
Produkte, Bündel, Optionen, Preise und Kompatibilitätsregeln werden an einer Stelle gepflegt. Neue Tarife lassen sich schneller einführen und stehen konsistent in Shop, Callcenter, Partnervertrieb und Geschäftskundenvertrieb zur Verfügung.
Auftragsmanagement
Bestellungen werden in technische und kaufmännische Schritte zerlegt und an Bereitstellung, Logistik und Abrechnung übergeben. Statusinformationen sind für Kunden und Mitarbeitende transparent, Fehler werden früh erkannt und gezielt bearbeitet.
Geschäftskunden-Angebote
Für Unternehmenskunden mit vielen Standorten entstehen Angebote aus Standortlisten, Verfügbarkeitsprüfungen und konfigurierbaren Lösungen. Freigabeprozesse für Rabatte und Sonderkonditionen laufen strukturiert und nachvollziehbar ab. Vertriebsleitungen erkennen Engpässe sofort.
Glasfaser-Vermarktung
Vorvermarktung, Interessentenregistrierung, Nachfragebündelung und Hausbegehungen werden in Salesforce gesteuert. So erkennen Sie, wo Ausbauquoten erreicht sind und welche Interessenten gezielt nachgefasst werden sollten. Vertriebsteams arbeiten dadurch zielgerichteter.
Kundenbindung und Service
Service Cloud und Agentforce beantworten Fragen zu Rechnung, Störung oder Tarifwechsel. Data 360 und Analysen erkennen Kündigungsrisiken frühzeitig, sodass Kundenbindungsteams mit passenden Angeboten reagieren können.
Herausforderungen und Regulierung in der Telekommunikation
Viele Anbieter arbeiten mit historisch gewachsenen Systemlandschaften, in denen Produktdefinitionen, Preislogiken und Auftragsprozesse auf mehrere Systeme verteilt sind. Neue Angebote einzuführen, dauert deshalb oft Monate. Fehler in der Auftragserfassung führen zu Verzögerungen in der Bereitstellung, Rückfragen und unzufriedenen Kunden. Fusionen und Übernahmen verstärken die Komplexität, wenn mehrere Kundenstämme und Produktwelten zusammengeführt werden müssen.
Zudem gelten besondere rechtliche Vorgaben. Das Telekommunikationsgesetz regelt unter anderem Vertragszusammenfassungen, Laufzeiten, Kündigungsrechte, Anbieterwechsel und Entschädigungen bei Störungen. Das Fernmeldegeheimnis und das TDDDG stellen hohe Anforderungen an den Umgang mit Verkehrs- und Bestandsdaten. Netzbetreiber fallen darüber hinaus häufig unter KRITIS- und NIS-2-Vorgaben. Eine Salesforce Implementierung muss diese Anforderungen in Prozessen, Berechtigungen und Datenhaltung berücksichtigen.
- Verteilte Produkt- und Preislogik in Altsystemen
- Fehleranfällige Auftragsübergaben an die Bereitstellung
- Vorgaben des TKG zu Verträgen und Anbieterwechsel
- Fernmeldegeheimnis, TDDDG und NIS-2
Typische Prozesse vom Angebot bis zur Bereitstellung
Im Privatkundengeschäft beginnt der Prozess mit der Verfügbarkeitsprüfung an der Adresse, führt über Tarifauswahl und Vertragszusammenfassung bis zur Bestellung. Das Auftragsmanagement übernimmt Portierung, Hardwareversand, Terminvereinbarung für Techniker und Freischaltung. Kunden werden über jeden Schritt informiert. Im Service stehen Störungsmeldungen, Rechnungsfragen, Tarifwechsel und Umzüge im Vordergrund, die mit geführten Prozessen schneller bearbeitet werden.
Im Geschäftskundensegment entstehen Angebote häufig aus komplexen Ausschreibungen mit vielen Standorten und individuellen Service-Level-Vereinbarungen. Salesforce unterstützt die Konfiguration, Kalkulation, Freigabe und die Übergabe an Projekt- und Bereitstellungsteams. Partner- und Vertriebsportale über Experience Cloud binden Fachhändler und Vertriebspartner ein, während Auswertungen zeigen, welche Kanäle und Produkte sich am besten entwickeln. So entsteht Transparenz.
Wie SALESFOUR Telekommunikationsprojekte umsetzt
Wir beginnen meist mit dem Produktkatalog, weil er die Grundlage für Vertrieb, Auftragsmanagement und Abrechnung bildet. Gemeinsam mit Produktmanagement und IT modellieren wir Produkte, Bündel und Regeln so, dass sie wartbar bleiben und neue Angebote schnell umgesetzt werden können. Anschließend folgen Vertriebs- und Auftragsprozesse sowie die Integration mit Abrechnung, Netzinventar, Logistik und Portierungsplattformen.
Unsere Salesforce Experten kennen die Communications Cloud und arbeiten mit Ihren bestehenden Systemintegratoren und Fachbereichen zusammen. Benötigen Sie zusätzliche Kapazität, etwa für eine Migration nach einer Übernahme oder für die Einführung eines neuen Glasfaserprodukts, stellt SALESFOUR kurzfristig erfahrene Salesforce Berater bereit und passt das Projektteam an die jeweilige Phase an.
- Modellierung von Produktkatalog und Bündeln
- Integration mit Abrechnung, Netzinventar und Logistik
- Migration von Kundenstämmen nach Übernahmen
- Partner- und Vertriebsportale
Typische Einsatzszenarien
So setzen Unternehmen Telekommunikation gemeinsam mit unseren Salesforce Beratern ein.
- Ein Glasfaseranbieter steuert Vorvermarktung und Nachfragebündelung pro Ausbaugebiet und erkennt erreichte Quoten früh.
- Neue Tarife werden einmal im Produktkatalog gepflegt und stehen sofort in Shop, Callcenter und Partnervertrieb bereit.
- Kunden verfolgen den Status ihres Anschlusses von der Bestellung bis zur Freischaltung online.
- Ein Geschäftskundenvertrieb erstellt Angebote für viele Standorte inklusive Verfügbarkeitsprüfung und Freigaben.
- Kundenbindungsteams erhalten Hinweise auf Kunden mit erhöhtem Kündigungsrisiko und passenden Angeboten.
So läuft Ihr Salesforce Projekt mit SALESFOUR
Strukturiert, transparent und mit den passenden Salesforce Beratern für jede Phase.
Analyse & Zielbild
Wir verstehen Ihre Prozesse, Systeme und Ziele und leiten daraus ein belastbares Salesforce-Zielbild ab.
Team & Planung
Wir stellen das passende Projektteam aus erfahrenen Salesforce Beratern zusammen – meist innerhalb weniger Tage.
Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung, Integration und Datenmigration in kurzen, iterativen Sprints mit klaren Ergebnissen.
Go-live & Betrieb
Schulung, Hypercare und kontinuierliche Weiterentwicklung, damit Salesforce im Alltag wirklich genutzt wird.
Häufige Fragen zu Telekommunikation
Was unterscheidet die Communications Cloud von der Sales Cloud?
Die Communications Cloud ergänzt die Salesforce Plattform um branchenspezifische Bausteine wie ein Datenmodell für Anschlüsse und Services, einen Produktkatalog für komplexe Bündel und ein Auftragsmanagement für die Bereitstellung. Damit lassen sich typische Telekommunikationsprozesse mit deutlich weniger Individualentwicklung abbilden als mit einer reinen Sales Cloud.
Ersetzt die Communications Cloud unser Billing?
In der Regel nicht. Abrechnung, Rating und Netzinventar bleiben meist in spezialisierten Systemen. Die Communications Cloud übernimmt Vertrieb, Produktkatalog, Auftragsmanagement und Service und übergibt Aufträge an die Abrechnung. Welche Systeme führend sind, legen wir gemeinsam in der Zielarchitektur fest, damit Datenflüsse eindeutig und Integrationen stabil sind.
Wie werden die Vorgaben des TKG berücksichtigt?
Vertragszusammenfassungen, Laufzeitregeln, Kündigungsfristen und Prozesse zum Anbieterwechsel werden in Vertriebs- und Serviceprozesse eingebaut. So stellen wir sicher, dass Mitarbeitende und Kunden die erforderlichen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Die rechtliche Bewertung verantwortet Ihre Rechtsabteilung, wir setzen die Vorgaben technisch zuverlässig um.
Eignet sich Salesforce für regionale Provider?
Ja. Auch regionale Glasfaser- und Kabelnetzanbieter nutzen Salesforce für Vermarktung, Vertrieb und Service. Gerade beim Ausbau neuer Gebiete helfen strukturierte Prozesse für Vorvermarktung, Hausbegehungen und Anschlussaufträge. Wir prüfen, ob die vollständige Communications Cloud oder eine schlankere Kombination aus Standardprodukten für Ihre Größe sinnvoller ist.
Wie unterstützt SALESFOUR bei Migrationen?
Nach Fusionen oder Systemablösungen müssen Kundenstämme, Verträge und Produkte in ein gemeinsames Modell überführt werden. Wir analysieren Datenqualität, entwickeln Mappings auf den neuen Produktkatalog, planen Testmigrationen und begleiten den Umstieg. Erfahrene Salesforce Berater arbeiten dabei eng mit Ihren Fachbereichen zusammen, damit Kunden möglichst wenig von der Umstellung merken.
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